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2 解放碑商业步行街 3 重庆中央商务区（CBD） 1 解放碑的历史 解放碑 解放碑位于重庆市渝中半岛中心地带，地处民族、民权、邹容路三路交汇的十字路口。它是抗战胜利和重庆解放的历史见证。它还是全国唯一的一座纪念中华民族抗日战争胜利的纪念碑。 * * 第三十页，共七十五页。 重庆市人民大礼堂 * * 第三十一页，共七十五页。 　重庆市人民大礼堂位于渝中区人民路学田湾，于1951年6月破土兴建，1954年4月竣工，是一座仿古民族建筑群，也是重庆独具特色的标志建筑物之一。建筑气势雄伟，金碧辉煌，是中国传统宫殿建筑风格与西方建筑的大跨度结构巧妙结合的杰作，以其非凡的建筑艺术蜚声中外。　　整座建筑由大礼堂和东、南、北楼四大部分组成。占地总面积为6.6万平方米，其中礼堂占地1.85万平方米。礼堂建筑高65米，大厅净空高55米，内径46.33米，圆形大厅四周环绕五层挑楼，可容纳4200余人。 重庆市人民大礼堂简介 * * 第三十二页，共七十五页。 朝天门 * * 第三十三页，共七十五页。 古渝雄关 * * 第三十四页，共七十五页。 朝天门广场 朝天汇流 重庆歌剧院 朝天门大桥 朝天门优秀导游词范例 * * 第三十五页，共七十五页。 教学重点 讲解与领队或全陪相处的方法 讲解货币常识 讲解地陪接待计划的主要内容 讲解地陪落实接待事宜的事项，指导学生准备一日游地陪模拟导游服务的用具 讲解地陪物质准备的内容 讲解地陪语言和知识准备、形象准备和心理准备的内容 讲解地陪导游词的写作要点，指导都市一日游地陪导游词的写作 * * 第三十六页，共七十五页。 工作任务2 迎接服务 联系相关人员，落实重庆魅力都市一日游旅游团抵达前服务的各项事宜 安排好旅游团抵达后重庆后的各项地陪导游服务事宜 饭店途中致欢迎辞，沿途首次导游 宣布集合事宜 * * 第三十七页，共七十五页。 教学重点 讲解向游客提供心理服务的方法 讲解地陪在团队抵达前的服务内容 指导模拟一日游地陪落实接团服务准备 讲解地陪在团队抵达后的服务内容 指导模拟一日游地陪认找旅游团、登车 讲解赴饭店途中服务的内容 指导地陪欢迎辞的写作和模拟讲解 指导模拟一日游首次沿途导游 * * 第三十八页，共七十五页。 工作任务3 入店服务 带领游客用早餐 宣布当日旅游团的活动安排 * * 第三十九页，共七十五页。 教学重点 讲解地陪餐饮服务的内容 指导学生模拟地陪带领游客用早餐 讲解向游客宣布活动安排的要点 指导学生模拟地陪向旅游团宣布一日游的活动安排 * * 第四十页，共七十五页。 工作任务4 核对商定节目安排 与全陪核对、商定接待计划的本地旅游节目安排 旅游团提出增加“重庆夜景两江游”项目 * * 第四十一页，共七十五页。 教学重点 讲解地陪核对商定本地节目安排的内容和要点 讲解活动计划和日程变更的处理 指导学生模拟重庆地陪与全陪核对、商定节目安排，处理新增夜景游览项目的要求 * * 第四十二页，共七十五页。 工作任务5 参观游览服务 做好一日游出发前的各项准备 前往歌乐山途中导游讲解和旅行生活服务 渣滓洞、白公馆景点导游服务 前往大礼堂途中导游讲解和旅行生活服务 重庆市人民大礼堂导游服务 返程中的导游讲解和旅行生活服务 * * 第四十三页，共七十五页。 教学重点 讲解旅游团出发前准备工作的内容和注意事项，指导学生模拟地陪进行一日游团队出发的准备工作 讲解途中导游的内容和要点，指导学生模拟地陪进行一日游的途中讲解 指导白公馆、大礼堂景点模拟讲解 讲解地陪返程工作的内容，指导学生模拟一日游返程导游服务 * * 第四十四页，共七十五页。 工作任务6 购物娱乐服务 安排旅游定点商店（重庆土特产）的购物 几名游客购买了大量重庆土特产，要求地陪代为托运回家 * * 第四十五页，共七十五页。 教学重点 讲解地陪购物服务的内容 讲解地陪文娱服务的内容 指导学生模拟重庆地陪安排好旅游团在旅游定点商店的购物 指导学生模拟地陪处理游客的托运要求 * * 第四十六页，共七十五页。 工作任务7 问题事故处理 两名游客晚餐后擅自离团到“一棵树”景点观看重庆夜景，返回途中遇到堵车，22点到达朝天门码头时，旅游团乘坐的游船已经离港 有1名游客发现身份证丢失 * * 第四十七页，共七十五页。 教学重点 讲解误机（车、船）事故的原因 讲解误机（车、船）事故的处理和预防 指导学生模拟重庆地陪处理游客误船事故 指导学生模拟地陪处理游客丢失证件事件 * * 第四十八页，共七十五页。 工作任务8 个别要求处理 旅游团中有名游客曾游览过大礼堂，要求离团前往湖广会馆游览 有1名游客的表姐住在重庆，该名游客提出希望其表姐能参与旅游团的活动 有1名游客希望