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相信自己 顺利过关 第四单元 监控情况的 总结 跟踪与监控 信息的整理 与分析 信息的收集 方法 评估的指标 信息的收集 渠道 培训效果的评估 效果信息的 种类 第四单元 第六十二页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 知识一 培训组织 管理信息 培训形式信息 受训人信息 场地信息 时间信息 教师信息 教材信息 内容设置 信息 培训目的 设定合理 性信息 培训效果信息的种类 培训及时 性信息 信息种类 Y熟悉 第六十三页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 知识二 培训效果信息的收集渠道 生产管理或 计划部门 对培训组织 实施的时机 选择、培训 目的确定具 有发言权 受训人员 最重要的渠 道之一 对教学方法、 授课水平、 授课效果有 最直接感觉 主管领导 ?最直接、最 公正的渠道 ?主要关注受 训人员综合 素质的提升 培训师 了解受训人 员组成需求 的关键 Y熟悉 第六十四页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 知识三 培训效果评估的指标 结果层 行为层 学习层 喜欢吗？ 受训者对培训的满意程度 反应层 受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩 运用所学的知识了吗？ 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进 学到了什么？ 受训者在知识、技能、态度、行为方式 等方面的学习收获 美国威斯康星大学教授多纳德 · 柯克帕瑞克(Donald ·Kirkpatrick)的四层次评估 引起什么变化了吗？ 第六十五页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 知识三 培训效果评估的指标 投资回报率 绩效成果 情感成果 技能成果 认知成果 培训项目的货币收益和培训成本的比较 收获了什么：用来决策公司为培训计划所支付的费 用。包括雇员流动率或事故下降、产量提高、 感悟了什么：包括态度和动机在内的成果，对培 训的满意、态度、动机、意识。调查法 掌握了什么：技术或运动技能、行为方式、技能 转换。观察法 学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程 度。笔试法 Y熟悉 第六十六页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 能力一 培训效果信息的收集方法 资料收集 观察法 访问法 培训调查 P141-142 X 掌握 第六十七页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 能力二 根据不同的评估内容分类 统计 绘制直方图、分布曲线图 报告清楚、直观、简洁、明了 培训效果信息的整理与分析 Y熟悉 第六十八页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 能力三 培训效果的跟踪与监控 培训前 培训中 培训后 受训者训前状况摸底 1、受训者和培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度：调动受训者参与意识 3、培训内容是否一致：非规划的内容、内容缺失、不标 准 4、培训的进度和中间效果 5、培训环境：与工作环境尽量相似 6、培训机构和培训人员的表现 1、培训效果评估：学习掌握的内容？工作的改进程 度？企业经营绩效的改进状况 2、培训效率评估：向高层汇报、培训工作总结 X 掌握 第六十九页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 能力四 培训效果监控情况的总结 信息获得的途径： ① 培训者自评 ② 学员评估 内容： a) 简要声明培训目的 b) 培训对象和内容 c) 培训方法 d) 综合分析和评价 e) 结论和建议 f) 附件 Y熟悉 第七十页，共一百二十九页。 相信自己 顺利过关 历年真题1 (D)培训形式选择 (C)培训场地选定 (E)培训教师选定 2011.05 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 ABCDE (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 P139 59、( )对培训组织实施的时机选择和培训目的 确定是否得当具有发言权。 (A)生产管理和计划部门 (B)受训人员 (C)管理部门和主管领导 (D)培训师 59、（ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠 道。 （A）培训教师 （B）生产管理或计划部门 （C）受训人员 （D）管理部门和主管领导 A P140