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浅议提升电力营销优质服务的有效措施（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文6117字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 2 1电力营销过程中问题分析 2 1．1对用户服务重视度低 2 1．2电力营销滞后于客户需求 3 1．3缺失高质量营销团队 3 2电力营销优质服务的措施 3 2.1转变电力营销的服务理念 3 2.2加强电网基础建设 4 2.3服务手段的完善 4 2.4加强电力营销服务的创新性 4 2.5建立科学的电力营销管理流程 5 2.6建立电力营销优质服务管理体系 5 文2：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 6 1电力营销过程中问题分析 7 1.1对用户服务重视度低 7 1.2电力营销滞后于客户需求 7 1.3缺失高质量营销团队 7 2电力营销优质服务的策略 8 2.1加强电力营销服务的创新性 8 2.2精细化电力营销服务数据平台 8 2.3顺应时代发展趋势，转变电力服务理念 9 2.4完善电力营销服务管理制度 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 浅议提升电力营销优质服务的有效措施（电力系统及自动化论文资料） 文1：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 引言 在我国的服务行业中，作为行业中一份子的电力行业，有一定的特殊性，但是随着我国经济社会的发展，尤其是全面深化改革的深入，我国的电力企业的生存环境将会更加的险恶。因此，这就要求电力企业从各方面提高，尤其要提高企业的服务水平。本文从电力市场营销现状入手，分析了电力企业提供优质服务所需采取的各种有效措施。 1电力营销过程中问题分析 1．1对用户服务重视度低 电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。 1．2电力营销滞后于客户需求 现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。 1．3缺失高质量营销团队 为了保证营销工作的顺利进行，需要加强电力营销服务团队的优化。当下电力服务行业存在各种乱象，部分从业人员专业能力差、个人素质一般，甚至对电力行业的知识了解甚少；部分管理人员不了解营销手段等常规处理方法，为了保证营销管理市场的合理性，需要加强复合型人才的培养。再者，部分电力企业的营销团队管理体制不完善，未建立合理的奖惩机制，更是无法提高整个团队的工作热情。需要加强管理体制的优化，保证服务质量满足市场需求。一般一个优秀的营销团队不仅需要技术上的专业人才，更需要加强复合型人才的培养。 2电力营销优质服务的措施 2.1转变电力营销的服务理念 当前随着我国社会主义市场经济体制改革的深入推进，电力体制改革的不断进行，电力企业所面临的市场竞争环境将会越来越激烈，这就要求企业必须积极转变电力营销的服务理念，始终把客户的需求放在首位，而改变之前不重视营销服务的情况，力求做到“人无我有，人有我优”，通过转变营销观念，带动企业的电力营销服务建设的提升。此外，企业的管理者应重视企业的营销管理，通过完善营销管理体制等，确保企业的电力营销工作有序开展，规范开展。 2.2加强电网基础建设 电力企业为客户提供优质的服务，离不开企业电力基础设施建设，加强电网基础建设可以说是为客户提供优质服务的一个基本手段，同时也是有效的手段之一。众所周知，电力产品是经济社会运行的可靠保障，关系着千家万户的基本生活，如果电网系统出现故障，则可能造成社会的混乱。因此，这就需要电力系统保持安全与稳定的运行。而电网的安全与稳定