社工项目执行机构绩效评估标准体系.docVIP

PAGE PAGE 1 社工项目执行机构绩效评估标准体系 执行机构： 总分： 一级指标 二级指标 三级指标 评价主体 得分 1.组织基础 （11分） 硬件设施（5分） 办公场地（2分） 社工机构 办公用品（1分） 制度上墙和宣传品（2分） 服务设施（1分） 专业服务书籍与资料（1分） 人力资源（5分） 项目团队人员信息一览表（1分） 法定代表人专业资历（1分） 社工学历水平（1分） 社工职业资格（1分） 在职社工变动情况（1分） 2.财务运营 （4分） 财务管理机制（1分） 项目财务制度的建立（财务审批报销流程）（1分） 社工机构 项目款项使用（3分） 社工劳务报酬符合制度要求（1分） 活动经费使用符合要求（2分） 3.内部治理（7分） 员工满意度 （7分） 公益服务理念（2分） 社工机构 管理能力与水平（1分） 工资发放（1分） 内部支持（1分） 对机构的整体评价（2分） 4.外部关系（12分） 资源整合能力（4分） 企业和基金会资源（1分） 社工机构 学术资源（1分） 义工资源（1分） 其它资源（1分） 公共媒体报导（1分） 媒体正面报导（1分） 干系人评价 （7分） 与市/州团委沟通情况（2分） 社工机构 机构对社工的监管情况（1分） 服务点点对社工工作态度及能力的满意度（2分） 对社工机构总体评价（2分） 5.服务管理（26分） 计划与总结评估（7分） 项目执行计划（2分） 社工机构 中期评估报告（2分） 末期评估报告（3分） 管理与服务考核（2分） 日常监管（1分） 员工考核及结果使用（1分） 员工启导与组织培训（10分） 员工启导课程（1分） 服务技能培训（1分） 参加培训情况（1分） 资料档案管理（3分） 信息保密（2分） 定期检讨（2分） 意见与投诉处理相关机制 （7分） 意见与投诉处理制度建设（1分） 意见与投诉处理处理与跟进（1分） 配合项目督导工作（3分） 与督导的沟通（2分） 6.服务产出（40分） 服务量（24分） 培养社工人数完成情况（4分） 社工机构 培养志愿者人数完成情况（6分） 为志愿者进行培训完成情况（2分） 服务指标完成情况（12分） 获奖情况（3） 社工获奖情况（1分） 志愿者获奖情况（1分） 机构获奖情况（1分） 内部服务成效测评（13） 服务成效测评机制（1分） 社工机构 服务成效测评方法（2分） 日常服务成效跟踪与回访（1分） 总结性服务成效报告（1分） 服务对象对服务的满意度（2分） 服务对象对所提供服务的社会工作者素质的评价（2分） 服务对象反映的服务成效（2分） 服务对象对社会工作者和社会工作服务机构的总体评价（2分） 附加指标 扣分项 有效投诉 社工机构 信息真实 加分项 对社工机构工作的响应度 备注：本表总分为100分，设附加项，及格为60分。本表用于考核社工机构的建设与管理情况，结果将用于年终评优，优秀者进行奖励。