客户投诉行政处罚制度.docxVIP

二十八、客户投诉行政处罚条例 第一条 凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，给予一个月的 转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或 组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。 第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。 由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人 过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部门） 则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。 第三条处分标准 经判定后的个人责任负担金额。 第四条 客户投诉行政处分判定项目补充说明。 .因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。 .因财务错误遭客户投诉者。 .未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。 .经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。 .成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。 .擅自减少有关生产资料者。 .业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 .订单误记遭致客户投诉。 .交货延迟者。 .装运错误者。 .交货单误记者。 .仓储保管不当者。 .外观标志不符规格者。 .检验资料不符者。 .其他。 以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准 后，由人事部门公布。 第五条行政处罚折算 .警告一次，处罚400元以上。 .记小过一次，以每基数处罚800元以上。 .记大过以上者，当月效益奖金全额处罚。 第六条 以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投资损失金额核算 基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。 二十七、客户投诉经济处罚细则 第一条 客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为 原则，未能明确归属至个人者应归属至部门。 第二条 制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为原则，未 能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。 第三条客户投诉处罚方式 .客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则，判定有关部 门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司。 .客户投诉处罚按额度分别处罚。 .客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准”，责任归属部门的 营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即 为处罚金额。 .客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上 者，逐月分期处罚。 第四条服务部门的处罚方式 .归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。 ,归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。 第五条制造部门的处罚方式 .归属至发生部门者，依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。 .归属至全部门营业人员，依《客户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全 部门每人的基点数。