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江苏九洲投资集团　Tel: Fax: 一、定标准 管理标准 采购标准 品质标准 成本标准 交期标准 流程标准 工艺标准 …… 用人标准 态度标准 行为标准 精神标准 技能标准 体能标准 面貌标准 …… 第九十五页，共一百零二页。 江苏九洲投资集团　Tel: Fax: 二、当教练 教育者 培训者 教练者 扶持者 啦啦队 第九十六页，共一百零二页。 江苏九洲投资集团　Tel: Fax: 三、做裁判 考核的精髓 听：听什么？怎么听？听谁的？ 看：看什么？怎么看？看谁的？ 感觉：感觉什么？怎么感觉？感觉到谁？ 考核的要素 精：以工作态度和价值观念为基础 准：以科学信息和可靠数据为依据 快：以精神面貌和竞争意识为依托 第九十七页，共一百零二页。 江苏九洲投资集团　Tel: Fax: 提升管理者的执行力 沟通能力 思维能力 领导能力 计划能力 第九十八页，共一百零二页。 提升团队执行力的方法 第九十九页，共一百零二页。 开放的沟通 对目标的关注 有效的工作流程 相互信任和尊重 尊重差异化 持续的学习 共享的领导 灵活和适应 高效团队的特征 高效能团队 第一百页，共一百零二页。 主要步骤 根据经验判断，这些动作重要吗？如果是，记录在工作分解表上 自己完成整体操作，写下所有步骤 问自己，这个步骤算是完成了吗 问自己，这个步骤我做了哪些动作 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 第六十三页，共一百零二页。 工作分解要点 有没有使工作容易做或可以提高效率的事项 有没有工作人员会遭受危险的事项 有没有左右工作成败或结果质量的事项 成败 安全 易做 第六十四页，共一百零二页。 找出要点 确认它是一个要点(自问自答) 步骤二 重复工作，找出要点(独自思考) 步骤一 成败？ 安全？ 易做？ 如果不这样做会怎样？ 它符合哪一个条件？ 它是一个要点吗？ 将它写在工作分解表内并注明原因 步骤三 编写成一段简要的叙述 第六十五页，共一百零二页。 工作分解表 第六十六页，共一百零二页。 操作员指导书（范例) 第六十七页，共一百零二页。 案例练习 第六十八页，共一百零二页。 能力/潜力发展策略 A B C F E D 绩效/能力表现 潜力 高 中 低 高 低 第六十九页，共一百零二页。 A 提供挑战 B 拓展机会 C 释放潜力 F 认可贡献 E 保持关心 D 提供谘商 高 中 低 高 低 绩效/能力表现 潜力 能力/潜力发展策略 第七十页，共一百零二页。 第一层次：管理他人 小结 第七十一页，共一百零二页。 第三层次：管理团队 领导团队 执行有力 业绩达成 第七十二页，共一百零二页。 领导新解 -掌握未来发生的事，而非事件发生后才去反应 Listen--多倾听 Explain--多说明 Assist--多协助 Discuss--多商谈 Evaluation--多评估 Response--多响应 领导者应具备条件 第七十三页，共一百零二页。 领导力 领导力的本质就是影响力 领导力心理学权利的影响力和非权力的影响力 权力的影响力：信息权、关照权、法定权、奖赏权、关联权、强制权 非权力的影响力：互惠、一致、认同、喜好、专家、短缺 第七十四页，共一百零二页。 领导力的修炼 第七十五页，共一百零二页。 团队形成的过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 第七十六页，共一百零二页。 团队成员角色 角色 行动 特征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督评估者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 支助者 为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 执行者 把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 第七十七页，共一百零二页。 团队建设的原则 每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡， 这取决于团队的任务 团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度 有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力 一个团队只有在具备了