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职业形象 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背； 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 第三十一页，共五十三页。 第三十二页，共五十三页。 职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 第三十三页，共五十三页。 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 要专注，避免小动作或常看手表。 职业形象 仪态（举止神态） 交谈 第三十四页，共五十三页。 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 第三十五页，共五十三页。 授课现场互动： 握 手 交换名片 现场演练： 第三十六页，共五十三页。 销售礼仪常识 礼仪篇： 第四节 第三十七页，共五十三页。 掌握： 礼仪常识 销售员的“小锦囊” 握手的礼仪 何时要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时 伸手次序： (尊者在前) ★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手 第三十八页，共五十三页。 * 振戎润德珠宝有限公司——新进员工培训 第一页，共五十三页。 礼仪与形象 礼仪篇： 第一节 第二页，共五十三页。 一、礼仪与形象对销售的重要性 第一印象不能重来！ 1、销售的核心是如何赢得客户 2、第一印象决定销售工作成败 3、专业形象体现公司专业水平 4、专业形象反映个人修养水平 我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。 第三页，共五十三页。 品味： “四动” 销售人员的“座右铭” 一流的销售人员 让客户立即行动 二流的销售人员 能让客户心动 三流的销售人员 让客户感动 四流的销售人员 让自己被动 第四页，共五十三页。 二、塑造专业形象应遵循的基本原则 了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯 贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为 着装不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服 第五页，共五十三页。 三、专业形象塑造 —— 仪容仪表 1、规范着装—— 稳重亲切的外形 ★ 按公司规范要求佩戴上岗证 ★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神 第六页，共五十三页。 三、专业形象塑造 —— 仪容仪表 2、讲究卫生—— 清新整洁的形象 ★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起） ★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新 ★ 指甲：定期修剪，没有污垢 ★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：不超过三款 第七页，共五十三页。 掌握着装常识 礼仪篇： 第二节 第八页，共五十三页。 第九页，共五十三页。 男士着装要求 商务交往中的男士正装 1、西装 2、制服(工作服) 穿西装的“三三”原则 1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包 3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差 选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握： 着装常识 销售员的“小锦囊” 第十页，共五十三页。 掌握： 着装常识 穿西装的七原则 ★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣