员工管理与情绪控制培训教材.pptVIP

6．要有诚心 身为管理者，你要相信这些争强好胜型员工只是想表现得更好而出现问题，他们的内心渴望着别人的肯定与认同。因此，你要选择恰当的时机，真诚地告知他们的长处和优势，并表达自己想帮助他们达成目标的心愿。 ? ? （六）六型员工沟通技巧之六 争强好胜型的员工 第五十八页，共一百零五页。 四、情绪管理与控制 情绪管理与控制 员工 权力在制度之下 主动替员工 承担责任 管好员工先 管好自己 关键时刻 挺身而出 员工情绪管理 情绪自我控制 第五十九页，共一百零五页。 我们的生活状态 第六十页，共一百零五页。 房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去世、工作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力。 像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 第六十一页，共一百零五页。 我们的工作状态 体累+心累 第六十二页，共一百零五页。 （一）积极的心态很关键 没有人计划失败失败都是因为没有计划 第六十三页，共一百零五页。 我国很多世界冠军的境遇： 卖金牌、买菜、搓澡 英雄沦落成为乞丐、罪犯 李嘉诚等八十多岁仍然工作 积极主动的人通常都有明确的 生活目标，知道什么对于自己是最 重要、最有价值的，了解自己真正 需要的是什么。 积极的心态 你的 生活目标 是什么？ 第六十四页，共一百零五页。 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急 万分的母亲冲上前去接住了自己的孩 子，她竟然比训练有素的消防队员跑得 还要快…… 积极心态 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？ 你对自己 的信心有 多大？ 人的潜能 开发有多 大空间？ 你相信自 己有能力 做到什么？ 第六十五页，共一百零五页。 积极心态 你习惯于被 动反应还是 主动出击？ 当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？ 你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？ 你习惯于受人影响还是主动影响他人？ 你在多大程度上掌握主动权？ 第六十六页，共一百零五页。 用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局 有自恋情结 拥有必胜信念 乐观人生和未来 积 极 心 态 第六十七页，共一百零五页。 很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难， 提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。 （二）解决问题 （一） 对问题的描述 （二） 分析原因 （三） 寻求可能的解决 方案（创造性） （四） 权衡利弊并 决策 （五） 执行解决方案 （六） 收集反馈信息 并调整方案 第六十八页，共一百零五页。 （三）对员工情绪管理 1、每一个员工都希望被认同，所以我们要善于发现员工的闪光点，如“每日一星”加以表扬和赞许，多说表扬的话，少说容易激怒的话。 [案例]父亲如何改善父女关系？ 父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女 儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。 父亲非常苦恼，就去请教一位人际关系专家,专 家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。 父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父 亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳啊，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小 心。父亲又赞美了她一番。 由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父 亲，父女关系从此改善。 第六十九页，共一百零五页。 2、从被动变主动，要善于察言观色，善于发现职工的不良情绪，采取相应的方法快速解决。 （三）对员工情绪管理 第七十页，共一百零五页。 3、做一个“调情者” （三）对员工情绪管理 第七十一页，共一百零五页。 4、借助周围员工的力量，团队、班组的力量。 5、解决实际困难，排优解困。 6、站在员工的立场看待问题，换位思考，做一名职工。 7、一对一的情感交流，谈心沟通，了解对方的感受。 （三）对员工情绪管理 第七十二页，共一百零五页。 8、组织活动、主题讨论、做游戏，融入团队中，不感孤单。 9、记住职工的生日，送一个小蛋糕或送上祝福。 （三）对员工情绪管理 第七十三页，共一百零五页。 10、与职工交朋友，深入了解职工的所思所想，去掉等级差别。 （1）就事论事而非只有批评 （2）问题导向而非预设立场 （3）有相同感受而非局外人 （4）平等地位而非高人一等 （5） 开放心胸而非自我保护 11、为职工设定目标、制定员工职业生涯计划。