人力资源-PEM之自评师培训教材卓越绩效自评.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一步到位： 　　　对于经营管理相对比较完善、成熟的组织，可以直接采用《卓越绩效准则》等全面的评价准则和评分系统，进行系统的评价。 循序渐进： 　　　对于管理基础相对较薄弱，又担心准则太复杂、太费时间的企业，初期可以通过撰写“组织概述”，对组织进行一个快速、概括的评价，确定组织经营的关键影响因素，识别出关键的潜在差距（例如使命、愿景和价值观的缺失），直接制订并实施改进计划。其后，再结合组织的实际情况，选择、采用简易评价表（如卓越绩效评价表）在组织内进行较深层次的评价。当组织的经营管理比较完善、成熟时，再全面采用卓越绩效准则及其评分系统进行整体、系统的评价。 自我评价的准则与方式 第三十一页，共四十四页。 评价 2 自我评价的一般流程 第四步：自评师培训 第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖 第七步：实施自我评价 第六步：策划和制定自我评价计划 第五步：撰写组织概述、应答材料 第三步：建立推进和评价组织 第二步：评价准则培训 第一步：领导决策 第九步：下一 “学习循环” 改进和创新、分享 第三十二页，共四十四页。 第一步：领导决策 第二步：邀请专家前往企业进行导入培训，主要目的： 使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识； 正式启动卓越绩效模式项目； 为随后的自我评价打下良好的基础。 第三十三页，共四十四页。 第三步：建立推进委员会和跨职能项目组。卓越经营模式涉及企业的方方面面，需要建立一个强有力的跨职能小组来推进，以6-15人为宜，包括： 质量和设计、生产等运作部门人员； 人力资源、企管部门及办公室人员； 财务、市场部门人员。 第四步：自评师培训。除了导入培训之外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师，培训对象主要是跨职能项目组成员。有的组织采用请外部专家进来培训的方式，也有的组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。 第三十四页，共四十四页。 第五步：撰写组织概述，各单位收集数据、信息，进行自评准备。 第六步：策划和制定自我评价计划 以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较广、学识较深、经验丰富）。 要安排好时间、场所，一般需要3-7天。 以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“过程”和“结果”安排在一起，提高评审效率和效果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。 第三十五页，共四十四页。 第一天：首次会议；4.1领导；4.2战略； 4.7.5 组织治理和社会责任结果 第二天：4.3 顾客与市场；4.7.1 顾客与市场的结果； 4.7.2 财务结果；4.4 资源；4.7.3 资源结果； 第三天：4.5 过程管理；4.7.4 过程有效性结果； 4.6 测量、分析与改进 第四天：横向验证（分厂、车间） 第五天：纵向验证（中、基层）；补充核查、评审组合议会； 第六天：整理和复核评语、撰写评审报告；末次会议 * 每天晚上，评审组交流，写评语 自我评价计划实例 深圳评审计划案例 第三十六页，共四十四页。 与管理层研究讨论 了解管理层的方法 实地考察 观察管理方法的展开、学习和整合实践 验证评审 评审方法的实施证据和结果 第七步：实施自我评价。按评分项确定优势、改进机会，并依照评分指南进行评分。 第三十七页，共四十四页。 编写自我评价报告 提出综合性的自评报告，列出最显著优势、最重大改进机会，附上详细的自我评价评分表，给出得分分布表。 第三十八页，共四十四页。 第八步：制定并实施改进和创新计划 召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，讨论： 优势－－巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性； 改进机会－－改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。 第九步：“学习循环”与质量奖申报，卓越绩效模式的下一步推进计划。 行动计划 第三十九页，共四十四页。 基于自我评价的“一菜两吃” 基于自我评价，实施改进和创新 基于自我评价，撰写申报材料 第四十页，共四十四页。 世界级的方法 全面展开 卓越的结果 1000分 550分 0分 有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价－改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比 偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差 500分 600分 2001 2002 3 1 1 3 1 2 成熟度 什么时候可以申报质量奖了呀？ 获奖组织得分分布 3 “学习”循环 学习（评价、改进、创新和分享）循环 q q Q 第四十一页，共四十四页