员工绩效考核方案.docx

员工绩效考核方案 【必备】员工绩效考核方案 3 篇 员工绩效考核方案 篇 1 绩效计划：每季度结束前 3 个工作日，考核委员会主任召集小组成员参加绩效计划会议，与各部门面谈沟通填写《部门目标管理计分卡》，确定考核指标的目标值和权重，制订具体工作任务计划；各部门经理根据《部门目标管理计分卡》与本部门员工在每季度结束前一个工作日沟通填写《工作任务考核表》。 绩效考核的启动：下季度的第 1 个工作日，考核委员会主任召集小组成员参加绩效考核动员会，宣布上季度绩效考核工作正式开始。 分发《部门目标管理计分卡》：绩效考核动员会结束后，人力资源部向作为考核人的各部门直接上级发放《部门目标管理计分卡》。 提供考核信息：考核开始后第 1 个工作日到第 6 个工作日，人力资源部负责组织可提供指标所需考核信息的部门和职位，向考核人提供客观数据。 部门目标责任制考核：考核开始后第 2 个工作日，考核人在取得考核数据、并与被考核人充分沟通之后，根据各项指标的评分标准，对《部门目标管理计分卡》进行评分。如有特殊事项，可在考核表中予以注明。 回收《部门目标管理计分卡》：考核开始后第 3 个工作日 10：00 之前，考核人应将所属全部被考核人（部门经理）的《部门目标管理计分卡》、提交人力资源部。 部门考核结果的统计处理：人力资源部对《部门目标管理计分卡》中的数据进行审核、统计，并填写《部门目标管理计分卡》汇总表，处理完毕，人力资源部在考核开始后第 4 个工作日 9：00 之前将《部门目标管理计分卡》汇总表以及有关的原始表单提交总经理。 部门目标责任制考核结果的审批：总经理对《部门目标管理计分卡》汇总表进行审批，并在考核开始后第 4 个工作日 17：00 之前将审批结果反馈给人力资源部。 部门目标责任制考核结果的反馈：人力资源部在考核开始后第 5 个工作日10：00 之前将部门经济责任制考核结果反馈给各部门。 被考核人（部门内员工）自评：考核开始后第 5 个工作日，绩效考核方案部门经理向部门内员工反馈部门经济责任制考核结果及部门（本人）的考核结果， 被考核人（部门内员工）填写《工作任务考核表》中应由被考核人填写的部分，完成自评。 部门内员工的绩效考核：考核开始后第 5 到第 6 个工作日，考核人（部门经理及主管）在取得考核数据、被考核人自评之后提交的《工作任务考核表》，与被考核人充分沟通之后，根据考核说明，参照本部门的考核结果，对《工作任务考核表》进行评分。如有特殊事项，可在考核表中予以注明。 回收《工作任务考核表》：考核开始后第 6 个工作日 12：00 之前，薪酬设计方案部门经理应将所属全部被考核人的《工作任务考核表》提交人力资源部。 《工作任务考核表》间接上级评分：人力资源部将回收的《工作任务考核表》传递给相应的分管副总，由分管副总对《工作任务考核表》进行打分，分管副总在第 7 个工作日 12：00 之前将《工作任务考核汇总表》反馈给人力资源部。 部门内员工的考核结果的统计处理：人力资源部对全公司《工作任务考核表》中的.数据进行加权、统计、确定等级，并填写《工作任务考核汇总表》，并在第 8 个工作日 12：00 之前将《工作任务考核汇总表》提交总经理。 部门内员工的考核结果的审批：总经理对《工作任务考核汇总表》进行审批，并在考核开始后第 7 个工作日 17：00 之前将审批结果反馈给人力资源部。 公布考核结果：考核开始后第 9 个工作日，人力资源部在公司公告板及内部网络上公布季度绩效考核分数、等级。 员工绩效考核方案 篇 2 一、考核目的 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 三、考核形式 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。四、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 五、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。 六、客服人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和