荷堂项目下阶段营销执行方案.pptVIP

Ｂ计划 联动区域内其它物业，升级老带新——利益驱动，实现全民营销 客户线 活动线 体验线 实施细则 时间 完成工作 责任人 备注 ４月29日 周边老客户拓客方案确定 易居 易居拟定初稿 领地公司提出修改意见并最后确定 ４月30日 区域拓客团队组建及培训 易居 经领地公司确认后由易居负责拓客团队组建及培训 5月１日-3日 拓客相关物料制作完成 领地 宣传物料、卡片、赠品、表格等 5月4日 定向拜访区域典型物业公司，周边老客户主要活动地拓客及老带新升级活动开展 领地、易居 全面开展活动 第三十页，共六十三页。 客户线 活动线 体验线 活动背景：由于本项目位置偏远，交通通达性较低，市场认知度低，目标客户存在一定抗性。此时，依据项目自身情况，与交通之声合作开展系类活动，捕捉私家车主等有车一族为目标客户。 活动建议： 1、全城免单——冠名赞助，使用广告语全城关注。于周六、周日在本项目周边多次选取免单乘客； 2、周末凡是整点到访的客户，若是私家车主均可获得100元油卡； 3、阿福送喜——多次选取项目地为阿福送喜的活动地点； 4、与交通之声洽谈新活动版块，利用达到销售中心即可领取礼品奖金的方式炒热项目。 第三十一页，共六十三页。 主题： “环球贸易中心为长春加油” 活动目的： 以一种“共同参与”的方式，激起大众参与，全城造势，吸引眼球； 活动时间：2012年４月，每周六、周日 活动思路：与交通之声合作，通过私家车、公交车、出租车等交通立体网全市铺盖项目信息，大规模宣传造势。全程免单活动路段选择项目周边路段。 媒体配合：网络媒体、广播、平面媒体、宣传画面、广播全方位立体宣传。 宣传造势活动 客户线 活动线 体验线 第三十二页，共六十三页。 售楼处为项目对外形象展示的主要体现窗口， 更是提升项目形象价值的重要砝码。 体验线 客户线 活动线 第三十三页，共六十三页。 为迎合新崛起的塔尖人群正呈现出更具个性化的消费需求，可在VIP贵宾室旁增设鸡尾酒休息室。由一名私人管家对客户提供周到服务。即可提升部分大客户彰显身份的需求，同时展现项目高标准的酒店式物业服务。 体验线 客户线 活动线 第三十四页，共六十三页。 品质感极强的细节冲击力 考究的瓷器 细节道具：将品质与品位通过精致与细心感动客户，形成无形附加值 体验线 客户线 活动线 第三十五页，共六十三页。 微笑服务 泊车指引 尊贵接引 全程一对一服务 私密洽谈 接待流程 泊车保安看到来车时敬礼，并以标准动作引导客人泊车 泊车保安帮客户开车门，并使用敬语，如：“您好，欢迎光临！” 指引客户接待中心的位置 呼叫门童“有客人来访，请做好准备” 泊车保安1名，年龄20-30岁，身高1.75cm左右 着装规范，动作标准，普通话流利，反应敏捷； 熟悉接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好； 岗位设置 易居标准接待流程 体验线 客户线 活动线 第三十六页，共六十三页。 门童保安1名，年龄20-30岁，身高1.75cm左右 五官端正，着装规范，动作标准，普通话流利，反应敏捷 熟悉接待说辞，能够回答项目有关基本问题，有良好的服务意识 岗位设置 门童接收到外场保安呼叫后作好迎接准备 通知内场置业顾问有客人来访，做好预接待准备 客户临门两步距离时提前替客户拉开门 客户进门时做“请”手势，并使用敬语“您好，欢迎光临！” 接待流程 微笑服务 泊车指引 尊贵接引 全程一对一服务 私密洽谈 体验线 客户线 活动线 第三十七页，共六十三页。 接待流程 接待过程中要求细致周到的微笑服务、注意使用敬语，提升客人的尊贵感 通过在客人入座时帮客人拉座椅、介绍动线指引等细节的关注，体现高端品牌的形象 客人入座后随时提醒吧台帮客户添加茶水，使客人得到时时被关注的感受 置业顾问的专业素养贯穿在整个销讲全过程中，使客户得到充分的认同感 置业顾问陪同客户到门口，礼貌送客并行注目礼，直至离开客户的视线 岗位设置 置业顾问要求亲和力强，着装规范，语言动作标准，训练有素； 吧台服务员：可由物业服务人员兼任，要求整洁、勤劳，眼到手到。 微笑服务 泊车指引 尊贵接引 全程一对一服务 私密洽谈 体验线 客户线 活动线 第三十八页，共六十三页。 大堂公共洽谈空间，客户问题的释疑，各类服务系统的介绍 客户需求的了解，房屋款项的细致计算，解析 深入洽谈的私密区域，人性化分隔空间，增加私密性 成交客户个人隐私的保障，最终抉择的冷静考虑，提升客户购房满意度 微笑服务 泊车指引 尊贵接引 全程一对一服务 私密洽谈 体验线 客户线 活动线 第三十九页，共六十三页。 接待流程 沙盘介绍、项目介绍、销售文件、合同、销控表等 坐下详谈 由置业顾问帮客户拉坐椅，待客户入座后方可入座，吧台人员上茶水单，过程中注意呼叫吧台帮客户添加茶水 进入模型区介绍 客户进门后 参观