物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题.pdfVIP

物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 物业公司经营管理知识问答题 1、物业公司是否为盈利性机构？ 是，物业公司是企业，企业一定是盈利性的机构。 2、如果是盈利性机构，物业的收入来源是否只能是物业管理费收入？ 是。通常物业公司的收入来自三部份：一是主要来源，是物业管理费。 物业管理费的收费标准通常是参考物价部门或是物业管理条例的相关说 明。二是小区物业商业用房的房租，三是小区经营性收入的提成（或叫补 贴）。 3、如果只能是物业管理费的固定收入，如何避免物业通过降低服务 水准和其他必要支出成本而谋求更大利润空间？ 物业行业在国内毕竟是个新兴的行业。政府的监管存在一定的漏洞。 法规条文的制定相对市场的发展有一定的滞后性。通常政府制定的针对物 业行业的服务标准都是参考性质的，有上下浮动的比例。所以，在没有权 威标准做参考的情况下，通常无法对物业的服务是否符合合同规范及其资 1 物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题--第1页 物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题--第2页 质等级的要求，会存在岐义。就现实情况来说，的确存在不少物业公司收 钱不办事，或收钱不把事情办好的状况。 另外一个因素则在于：物业合同的制定也存在相当大的漏洞，物业节 约成本支出成本的做法能常都是能过合同漏洞来节约成本的。物业合同的 条款很多都来自于“默认的理解”。并没有相对明确的说明。对“默认的 理解”，会由于人们对事物的认知不同而产生不同的标准。所以，对很多 无参考标准而按照“默认的理解”来执行的条款，往往就出现业主认为物 业公司达不到合同所要求的标准，而物业公司则会认为他们已经做到了合 同条款。 举个简单的例子：一份物业合同中的某个条款内容为：“对公用部位 的绿化为三个月修剪一次，修剪所产生的人工，人员管理及材料等相关费 用由物业公司报业主委员会审批后，从小区的经营性收入内扣除。”咋一 看这个条款并没有太大的问题。字面意思及通常性的理解都知道是什么意 思。政府部门对这小区绿化这块也有参考性规定是三个月修剪一次。但真 正的问题是：三个月修剪一次后，修剪的效果如何判定？如果没有修剪， 也许没有问题。但修剪了，就会有修剪的效果，而由于这个修剪效果没有 可供参考的依据或标准。这时候就会由于个人理解的不同而对产生岐义。 但对物业公司来说，他并没有违反合同，他做到了三个月一次的修剪，合 同中没有规定修剪需要达到什么样的要求，那么，物业公司自然也可以按 照他们所认为的标准执行。这样一来，假如一个不是很负责的物业公司， 自然可以通过合同上的漏洞来节约其成本。 所以，避免物业公司为节约自身成本而降低服务水平的做法，一定需 要在进行物业招标时认真制定物业合同，合同条款越详细越好，也可以在 2 物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题--第2页 物业管理规范-物业公司经营管理知识问答题--第3页 合同中可以提出类似这样的要求：如果业委员认为物业的服务水平没有达 到业主的要求，可以就部份具体条款进行补充性说明。另外一种做法就是 参考酒店管理的做法