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女士套裙穿着规范 套裙穿着四大禁忌： 着黑色皮裙或牛仔裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 第31页，共59页。 饰品的佩戴 力求精致，式样简单，避免过于花哨 同质同色 戒指：食指单身，中指热恋，无名指订婚或结婚，小指独身，大拇指权威 胸针：上衣领子边，胸针、微章不同时佩戴 商务活动中，配件越少越好 第32页，共59页。 塑造专业形象 —会面礼 第33页，共59页。 会面礼仪 1. 东方礼节 作揖礼 鞠躬礼 合十礼 （一）见面礼仪 第34页，共59页。 （一）见面礼仪 2. 西方礼节 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 第35页，共59页。 （二）称呼礼仪 正式称呼 行政职务 技术职务 其泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 第36页，共59页。 记住对方的名字 重复一遍名字 多多使用名字 将名字对上人 使用与其名字相联系的词语 把名字写下来 把面孔当作线索来回忆名字 第37页，共59页。 （三）介绍礼仪 介绍自己 应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是英大证券的营销专员。” 交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在英大证券上班。我是李强的老乡，都是山东人。” 礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是英大证券的营销人员。。。” 问答式：“先生您好！我叫刘刚。” 第38页，共59页。 介绍他人 介绍的顺序 先卑后尊 介绍的方式 一般式 简单式 附加式 引见式 推荐式 礼仪式 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑 先把个人介绍给集体。 第39页，共59页。 （四）握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 第40页，共59页。 握手的动作要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 第41页，共59页。 （五）名片礼仪 递送名片 接受名片 索要名片 存放名片 第42页，共59页。 递送名片 递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方； 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方； 将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序 第43页，共59页。 接受名片 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方； 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。 第44页，共59页。 索要名片 交易法 明示法 委婉法 激将法 谦恭法 存放名片 名片包 名片夹里 办公室抽屉里 上衣口袋内 第45页，共59页。 营销礼仪培训 第1页，共59页。 提升个人素质：教养源于细节，细节展示素质 有助于与人交往，培养良好人际关系 有助于维护企业形象：内强素质，外强形象 为什么要重视营销礼仪 第2页，共59页。 营销人员要与形形色色的人打交道 第3页，共59页。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人之间的影响力和 信任度，产生于见面的 前3-21秒 第4页，共59页。 你没有第二次机会， 去创造第一印象！  有礼行遍天下，无礼寸步难行 第5页，共59页。 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 第6页，共59页。 我们是通过什么来 给别人留下印象的？ 我们的仪表：制服和个人卫生 我们的仪态：举止姿势和语言 我们的态度：微笑、友好和目光 第7页，共59页。 塑造专业形象之礼仪分解 动态礼仪 静态礼仪 着装礼仪 妆容礼仪 形体礼仪 会面礼仪 社交礼仪 公共场所礼仪 第8页，共59页。 塑造专业形象 —仪容仪表 第9页，共59页。 * 仪容仪表—面部修饰 胡子 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露； 耳 注意耳朵的清洁，无耳屎；女性不戴耳环； 口 保持口气清洁 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红； 第10页，共59页。 仪容仪表—发式 头发