店铺终端分析—终端店铺营销管理培训专家舒立平老师.pptVIP

新老员工流失率 新老员工流失率 管理意义： 员工流失是困恼零售行业的重大问题，店长以及公司的管理模式 往往是造成合格员工流失的根源，新、老员工的流失原因不同， 与员工激励、培育教导，发展空间有直接关系，而人员的变动会 直接影响指标的达成 新老员工流失率 * 第二十九页，共五十页。 员工总人数 管理意义： 员工总人数直接与店铺组织结构规划有关，不同的商圈，不同的 店铺形状、班次都会对总人数产生影响，而总人数的多少则直接与 员工人效、服务模式、人事管理费用相关，对利润率有直接影响， 与费用占比一样，总人数与店铺的经营战略有关 * 第三十页，共五十页。 员工人效 员工人效 是考量店铺销售人员人均贡献度和技能的有效工具，是反映 销售人员销售能力的重要指标之一。人效的高低与员工总人 数、销售技能、商品存销比、补货达成率有关 管理意义： 是考量店铺销售人员人均贡献度和技能的有效工具，是反映 销售人员销售能力的重要指标之一。人效的高低与员工总人 数、销售技能、商品存销比、补货达成率有关 管理意义： * 第三十一页，共五十页。 员工培训时数 员工培训时数 员工平均每月或每周的培训小时数 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： 员工的技能提升有赖于培养和教导，培训的时间与技能提升有直接关系，培训时数减少，会影响员工的提升，所以作为员工管理KPI,培训时数是对店长或者带班、培训小帮手非常重要的考核依据 管理意义： * 第三十二页，共五十页。 员工技能考评得分 是针对店长或带班、培训小帮手为员工培训结果考核的KPI, 按照结构化的技能考评，可以找出员工欠缺的工作技能，并有针对性的给与提升和加强。 管理意义： * 第三十三页，共五十页。 服务管理类KPI 服务标准流程得分 过程性KPI * 第三十四页，共五十页。 形象管理类KPI 形象控制标准得分 过程性KPI * 第三十五页，共五十页。 * 需要分析业绩数据才有提升的可能 * 第一页，共五十页。 第一节 ---什么是KPI？ * 第二页，共五十页。 什么是KPI？ Key Performance Indication 工作的量化管理工具 * 第三页，共五十页。 什么是终端绩效KPI分析? 设定标准的量化考核标杆，有目的的收集终端 各项运作数据，结合科学的分析公式和市场预测， 找出绩效数据规律，进行标杆比对，从而进一步诊断终端存在的问题，有方向性的进行整改和提升。 * 第四页，共五十页。 设定标杆: 行业,历史同期,企业目标,合理,可操作 有目的收集:要诊断那些环节,控制哪些环节,准确,及时 公式和预测:数据与市场的变化,权重比例,应变能力 标杆对比: 寻找差距 诊断问题: 数据背后隐藏了什么 方向性: 找到问题,明确重点 整改和提升:对症下药,重点突破 关键词释意 * 第五页，共五十页。 绩效绩效KPI管理的重要性 明确主管的主要责任，明确员工的业绩衡量指标 告别”混沌”经营的不利局面 明确切实可行的KPI，是做好绩效管理的关键 提升终端管理控制能力 有效利用和分配资源 经营危局的预警机制 激励员工的绩效考核管理 * 第六页，共五十页。 第二节 ---KPI的性质分类 * 第七页，共五十页。 KPI的性质分类 KPI类型 过程KPI 例如标准服务流程得分，成交率、体验率等 体现过程水准的关键表现指标。 结果KPI 例如销售额，利润率、ATV、UPT等 体现结果水准的关键表现指标 过程KPI是达成结果KPI的基础 * 第八页，共五十页。 企业不同层级人员的关注点 高层 中层 基层 只需关注结果KPI 通过标准化的过程KPI管理来达成结果 战略 战术 战斗 透过现场管理提升过程KPI，达到结果 * 第九页，共五十页。 店铺不同层级的关注点 销售目标管理 KPI基础认知 培训导购 教练技巧 店铺管理工具 物流与盘点 现金管理 人员绩效管理 有效沟通 KPI分析管理 店铺带班 店经理/区经理 零售管理核心 店铺零售管理重点分级 门店管理入门 * 第十页，共五十页。 结果类KPI指标汇总 市场占有率 同比增长率 环比增长率 销售业绩金额 销售利润率 品牌竞争率 平效租金比 存销比 产销比 费用占比率 投资回报率（ROI) * 第十一页，共五十页。 过程类KPI指标汇总 阶段业绩达成率 成交率 体验率 ATV UPT VIP销售占比 进店率 员工总人