第九章企业形象策划.pptVIP

? 企业行为识别（BI）策略 BI是指在企业理念指导下的企业识别行为。如果说MI是企业的“想法”，那么BI则是企业的“做法”。即通过企业的经营行为、管理行为和社会公益行为来传播企业的思想，使之得到内部员工和社会大众的认同，建立起良好的企业形象，创造有利于企业生存和发展的内部条件和外部环境，实现CI的总目标。 1．企业内部的行为识别 （1）管理者教育 企业的管理者是企业的中流砥柱， 对企业形象塑造起着十分关键的作用。 首先是企业形象的主要代表者；其次， 管理者还是企业精神的主要塑造者， 管理者通过自己的价值观、道德观、 个人素质影响并决定企业精神。 BACK NEXT LIST 第三十页，共四十三页。 （2）员工的教育与培训 举凡优秀的企业都重视对员工的教育和培训，把对员工的教育和培训当作培养人才、选拔人才、统一思想、加强管理、形成有力的企业凝聚力的手段。从CI的内在意义上说，企业本身的自我认同，重要的是员工对企业的认同，从思想认识上统一到企业的经营思想、经营宗旨和经营目标上。因此企业的员工教育与培训是BI的重要内容。企业对员工的培训和教育是伴随着企业的经营事业发展的一项长期工作。 2．企业外部的行为识别 （1）新闻宣传。借助新闻媒介宣传企业形象是最佳途径。 （2）广告活动。 （3）社区交往。按企业形象由近及远的传达规律，首先要先与当地居民搞好关系。 （4）大型活动策划。企业通过大型活动策划来传达企业理念、宣传企业实力。 BACK NEXT LIST 第三十一页，共四十三页。 第九章 企业形象策划 “形象是本，策划是魂。” ? ——佚名 NEXT LIST 第一页，共四十三页。 您遇到下面的问题了吗？ F什么是企业形象？ F什么是CI？ F企业形象与CI的关系是什么？ BACK NEXT LIST 第二页，共四十三页。 本章具体内容 第一节 概 述 第二节 企业形象策划的策略与方法 BACK NEXT LIST 第三页，共四十三页。 在同质化竞争的今天，面对同类产品，顾客往往很难选择，这时企业在社会公众心目中的形象的好坏就成为影响消费者选择的决定性因素，企业信誉好、知名度高，消费者对它的产品就会有信赖感，企业在激烈的市场竞争中才能赢得优势。因此，重视企业形象塑造，制定企业形象战略已经成为企业经营管理的重要内容。企业形象策划是策划理论在企业形象塑造活动过程中的具体运用，它是营销策划一个重要组成部分。 第一节 概 述 ? 企业形象与CI 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。它是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，其形成机制包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 BACK NEXT LIST 第四页，共四十三页。 企业形象的形成机制 企业形象策划，是指以分析预测为基础，以形象目标的确定和形象定位为重点，确定企业形象塑造活动的战略和策略，并制定出最佳计划方案的过程。其内涵可以从以下几方面来理解： 第一，企业形象的策划者是通常由三部分组成：一是具体操作者，二是组织指挥者，三是专家。 BACK NEXT LIST 公众印象 公众态度 公众舆论 企 业 形 象 第五页，共四十三页。 第二，企业形象策划的基础是分析预测。这就是说，对企业形象进行科学的策划，必须以对环境的调查研究分析为依据，并对可能达到的结果作出预测。企业形象策划的分析预测包括企业形象分析、企业能力分析、企业环境分析等。 第三，企业形象策划的重点是在企业形象目标的确定和形象定位。