王光华-人际沟通与礼仪-项目十三 商务会议场景沟通与礼仪.pptxVIP

沟通与礼仪 商务会议场景沟通与礼仪 项目十三 “会务无小事，细节见品质”，对会务工作来说，所有的沟通和服务都藏在细节里。一场会议包罗万象，涉及到的细节多，牵扯的人事物众多。越是大型会议、高级别会议，要注意和沟通事项就会更多。 会务工作不需要特别多的锦上添花，不需要哗众取宠，虚应场景。 做会务工作靠的不是一个人的优秀，是团队的协同合作，统一步调，反复沟通与确认，直至万无一失。 每个部门分工明确，对自己所负责的工作明确职责，能够做好自己本职工作，反复查验，没有任何纰漏。 会议场景沟通与礼仪 会议筹备 沟通是一个双向的过程。在会议筹备中，甲方说了工作要点和方法，乙方要有反馈，甲方要接收到乙方的反馈，这才算完成一个完整的沟通过程。 在会议管理工作中，由于涉及到的人事物极其众多，时间安排跨度有时也比较大，因此需要在筹备阶段就进行多次必要的针对性的沟通，以保证会议的高效筹备和顺利开展。 办会之前首先要开协调会，协调会上沟通的要点有哪些呢？ 1 对会议内容、形式等进行深度解读，针对本次会议工作进行思维导图分析，了解会议目的，会议级别，会议的重要性，会议的难点和重点，会议的人员分工，会议筹备的时间进度安排等。在第一次开协调会的时候，要知道需要通知哪些人到场，如何进行任务切分，如何进行进度安排。 2 人员的安排上，需要进行四级人员管理制度：总统筹--统筹--各组组长--组员。注意不应该由统筹人员直接对应各组组员，逐一沟通与指导。 3 在进度安排上，为了让会前筹备的沟通开展得更为顺畅，应设计为三次审查两次预演。 4 在会议工作沟通过程中，各项工作落实到图表比落实到文字方案上更容易让人了解和查阅。甘特图、节点图等的使用非常重要。 场景式实践训练与评估 任务二、会议进行沟通与礼仪 2 会议进行时 顺畅的会议进行时，组织者和服务人员要给与会者提供宾至如归的参会体验，让与会者时时处处感受到自己受到尊重。会议现场服务人员是会议直接面对与会人员的窗口，那么多幕后人员长时间的筹备，如果现场服务人员没有做好沟通与礼仪服务，会直接拉低会议与会者的感受，影响会议的整体效果。 会议现场服务人员 注意自身的仪容仪表。穿戴整齐，符合礼仪规范，面带微笑，表情温和，举手投足大方得体，自信端庄。 “五定”原则，即定人、定岗、定时、定位、定责。通过表格和定位图进行确认 包装自己的语言，言语柔和，内容统一，不推诿，不反驳。不能因为自己只负责会议的一个部分工作，就对会议整体缺乏了解。“首问负责制”，对于投诉安抚、倾听、不争辩、拿出解决方案。 他山之石 案例阅读2 被投诉和被点赞的会议茶水服务 1.请为某专业高校交流会设计会中服务，按照定人定点定岗定时定责的方式进行详细设计表格和定位图，通过哪些正确的沟通要点和方法落实到每个相关的服务人员？ 2.每个小组进行讨论沟通，并派代表发言分享。 3.互评和老师总评。 1.实训内容：在影视作品或其它节目中查找并剪辑3分钟左右准确的会议场景沟通与礼仪的典范、新颖的视频案例，拍摄2分钟小组对视频案例会议沟通与礼仪方面的点评视频，点评者出镜拍摄，注意点评方式、形象礼仪与背景和谐，最后合成完整协调的5分钟左右微视频； 2.实训方式：2-4人一个小组，友善与协调好小组成员各自的分工和完成任务的进度； 3.实训成果：经过小组查找、剪辑、文案写作、拍摄、编辑、审核的微视频成果，按照时间要求上传职教云平台。 本课到此结束