公共关系主体客体与媒介.pptVIP

（3）公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。 第十八页，共四十八页。 实战体验：全聚德烤鸭的转身 第十九页，共四十八页。 讨论： 第二十页，共四十八页。 （4）公共关系公司的工作程序 步骤 ① 接受客户委托并签订协议书 ② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估 第二十一页，共四十八页。 （5）公共关系公司的机构设置 公共关系公司的内部机构 ① 行政部门。 ② 审计部门。 ③ 专业部门。 第二十二页，共四十八页。 3．公共关系协会 （1）公共关系协会的特征 ① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。 ④ 经费的自筹性。 （2）公共关系协会的类型 ① 综合型协会。 ② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。 第二十三页，共四十八页。 ① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。 （3）公共关系协会的职责 第二十四页，共四十八页。 （三）公共关系人员 ① 服务公众意识。 公关意识包括 1．公关人员的基本素质 ② 塑造形象意识。 ③ 协调沟通意识。 ④ 立足长远意识。 第二十五页，共四十八页。 叶莺：公关传奇 第二十六页，共四十八页。 （2）良好的心理素质 ① 充满自信。 ② 有开放的心态。 ③ 有热情乐观的心态。 （3）具备全面的知识。 （4）具备较强的操作能力。 【课堂讨论】你认为如何自己从事公关行业的话，要发展哪些方面的特长？同时要补充哪些方面的不足？ 第二十七页，共四十八页。 2．公关人员的职业准则 （1）遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。 （2）忠于职守，自觉维护组织信誉。 （3）公正诚实，不传播虚假信息。 第二十八页，共四十八页。 全员公关的培训： 拓展训练 拓展训练，又称外展训练（Outwardbound）,原意为一艘小船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战。这种拓展训练起源于二战期间的英国。当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，针对这种情况，汉思等人创办了阿伯德威海上学校，拓展训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。战争结束后，许多人认为这种训练仍然可以保留。于是拓展训练的多特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。拓展训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。 第二十九页，共四十八页。 参与实践：拓展游戏 1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话 第三十页，共四十八页。 二、公共关系客体 公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。 第三十一页，共四十八页。 （一）公众的特征 1．层次性 2．相关性 3．互动性 4．多变性 公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和相互影响的群体、组织和个人，是公共关系工作对象的总称。 特征 第三十二页，共四十八页。 （二）公众的类型 1．按公众的隶属关系分类 内部公众 外部公众 2．按公众的重要程度分类 首要公众 次要公众 第三十三页，共四十八页。 3．按公众对组织的态度分类 1、顺意公众 2、逆意公众 3、边缘公众 4．按公众构成的稳定性程度分类 1、临时公众 2、周期公众 3、稳定公众 第三十四页，共四十八页。 第二单元 公共关系构成要素 第一页，共四十八页。 导入案例：如何公关 企业变相涨价与建立公关形象 第二页，共四十八页。 【学习目标】 ? 社会组织的特征、类型与环境 ? 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 ? 公共关系人员的素质要求及职业准则 ? 公众的特征、分类与心理 ? 传播的要素、模式与类型 第三页，共四十八页。 【课前思考】 1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？