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? 【步态】 步态属动态美，凡是协调稳健、 轻松敏捷的步态都会给人以美感。从大的方面说，社会成员 的步态，代表着一个社会的精神风貌；从小的方面看，正确的步态可以表现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态，会给人留下美好的印象。 第三十页，共五十九页。 ? （一）正确的步态： 1 、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，稍带微笑。 2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，双肩不要过于僵硬。 3、上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 4、注意步位。两只脚的内侧落地时正确的行走线迹是一条直线。 第三十一页，共五十九页。 ? 5、步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但是性别不同和身高不同会有一定差异。步幅与服饰也有关，如：女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服时）和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。 6、跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。 7、停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。 第三十二页，共五十九页。 ? （二）不正确的步态 走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线或步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。 第三十三页，共五十九页。 ? 接待流程规范 1、迎接礼仪（电话、坐车、手势、电梯、右行礼让） 2、会谈宴请礼仪（座次、倒茶-右后方、叩指礼 ） 3、欢送礼仪（握手、挥手、鞠躬） 第三十四页，共五十九页。 ? 电话礼仪 注意三个三： 1、最好在铃响三声内接听； 2、三种情况； 3、交谈时间不宜超过3分钟。 养成三大习惯： 1、面带微笑； 2、不宜早晨7点以前，深夜1点以后、用餐时间打电话； 3、养成轻取、轻放电话的习惯 第三十五页，共五十九页。 ? 第三十六页，共五十九页。 ? 第三十七页，共五十九页。 ? 第二种 多排座的中型轿车，无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图： 第三十八页，共五十九页。 ? 第三种，轻型越野车，简称吉普车， 不管由谁驾驶，其座次尊卑依次：副驾驶座，后排右座，后排左座，如下图： 第三十九页，共五十九页。 ? 第四十页，共五十九页。 ? 第四十一页，共五十九页。 ? 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽 第四十二页，共五十九页。 ? 第四十三页，共五十九页。 ? 思考题：该座次安排属于商务座次还是政务座次 （以进门方向为准 ）？ 第四十四页，共五十九页。 ? 第四十五页，共五十九页。 ? 备注：商务场合中的座次多数是按照国际惯例来安排的，基本原则是：右高左低，前高后低，中间高于两侧。 第四十六页，共五十九页。 ? 第四十七页，共五十九页。 ? 二Ｏ一二年十一月二十五日 礼仪常识 主讲老师：黄秀蓉 第一页，共五十九页。 ? 我国是历史悠久的文明古国。几千年来，创造了灿烂的文化 ，形成了高尚的道德准则和完整的礼仪规范，被世人称“文明古国”、“礼仪之邦”。 第二页，共五十九页。 ? 礼仪的解释 古人说礼：广义的礼： 社会生活的总概括 狭义的礼：物质交换 交往仪式 现代人解释礼仪： 行为准则、行为规范。 第三页，共五十九页。 ? 什么是礼仪？ 第四页，共五十九页。 ? 一、现代礼仪的定义 礼仪就是指人们在人际交往、社会交往和国际交往中用于律己和敬人的社会规范、道德规范和行为规范。 第五页，共五十九页。 ? 二、礼仪形成的背景和原因 礼仪 的形成 审美 原因 心理 原因 宗教风俗 原因 经济政治原因 第六页，共五十九页。 ? 三、礼仪的分类及内容： 按交往和活动主体分类： 自律礼仪 社交礼仪 公共礼仪 第七页，共五十九页。 ? 按行为规范分类: 个人形象规范： 工作环境规范: 业务流程规范: 服务接待规范： 交往语言规范： 第八页，共五十九页。 ? 四、接人待物礼仪 个人形象规范： 内：道德观念、敬业爱岗、三心 （爱心