沟通技巧倾听.pptxVIP

用心倾听 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 听君一席话，胜读十年书听的含义聼耳朵眼睛心用耳听、用眼看、用嘴问用脑思考、用心灵感受 让聆听成为一种习惯老组宗的艺术聖嘴巴问耳朵听王者倾 听 倾听的重要性 倾听的层次 倾听的障碍 倾听的方法小测试按照以下标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚?◇我与讲话者进行目光交流，并对此感到舒服?◇我关心的是讲话者说什么，而不是担忧我如何看或者自己的感受如何?◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情?◇当我听时，我能完全控制自己的身体?◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话??◇如果你的得分大于15，那么你的非语言性技巧非常好；◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；◇如果你的得分低于10，那么请学习倾听技巧。倾听的重要性 沟通行为比例图 探视病人 二战的小案例小案例 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一面用手指假设无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃〞，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。倾听的作用 获得信息 发现问题 建立信任 人们喜欢善听者甚于善说者 说服对方的关键 掩盖自身的缺点和缺乏倾听的层次听而不闻不做任何努力去倾听假装倾听做出假象倾听选择性地倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，集中精力倾听全部内容专注地倾听设身处地地倾听用心和脑来倾听并做出反响，以理解讲话的内容、目的和情感。讨论 你是一个好的倾听者么？生活、学习中有没有因倾听而到达有效沟通的例子呢？ 你认为如何做才是好的倾听者？有效、积极地倾听真诚、全神贯注，表现出兴趣开放性、接纳性的肢体语言稳定的目光接触用不带威胁的语气来提问解释、重申和概述讲话者所说的内容提供建设性〔语言和非语言〕的反响不批评、不判断选择安静的地方有待改进的倾听打断讲话者〔不耐烦〕没有目光接触，坐立不安，不注意讲话者很少给反响或根本没有反响改变主题 谈论太多自己抢先给不必要的忠告忙得顾不上听讨论 倾听中的障碍有哪些？请举例说明 你认为如何解决这些障碍，以做到更有效地倾听？倾听的障碍倾听者障碍要 素 障 碍 懒 惰 如果科目复杂或困难就不听； 如果要花太多时间也不听 思想封闭 拒绝保持一种宽松和协调的环境； 拒绝涉及讲话者的观点并从中受益固执己见 公开或不公开地表示与讲话者意见不一致或与讲话者争辩； 当讲话者的观点与自己不同时，变得情绪化或激动要 素 障 碍 不真诚 倾听时避免目光接触； 只注意讲话者的谈话内容而不注意讲话者的感情 厌倦 对讲话者的主题缺乏兴趣； 对讲话者不耐烦； 倾听时做白日梦或用某事搪塞疏忽 注意讲话者的怪癖或表达，而不是信息；被办公设备、电话、其它谈话等噪音弄得心烦意乱环境倾听障碍积极倾听方法 倾听对方的中心思想 倾听反响 积极提问准确理解对方的意思 倾听全部信息 整理关键点和细节 听出对方的感情色彩 注意潜台词 克服习惯性思维倾听中心思想 女友：你觉得我胖么？ 男友：是啊，你是没有模特的身材，可是模特的身材都是饿出来的。 女友：我讨厌我的上司，他对我要求太多了。 男友：你应该告诉他你的负担够多了，直接拒绝他。 领导：老吴啊，电信局又在催我们交 费了，张秘书又去了办公室，你看······ 同事：我已经是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。倾听反响 非语言反响 语言反响 语言反响方式重新组合非语言反响 倾听的姿势 开放的姿势 倾听的表情 目光接触 距离距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5---1.2M; 商务：1.2---2.4M; 公开演讲：3.6M以上;重新组合 用另一种表达方式重复对方刚说的话 。或者直接引用他的话或者用自己的语言重组对方的话 无论在哪一种情况下，都要保证对方的原意保持完整。重新组合是利于沟通的一门技巧 检验本人是否听懂了对方的意思 可以使讨论继续下去 使那些原本没有理解的或是没有听见的人重新跟上发言者的话。 使用不同的字眼重复客户：我