管理中的沟通技巧与沟通方法.pptVIP

* 管理中的沟通技巧与方法 第一页，共十六页。 管理中的沟通技巧与方法 在工作中，生活中，我们都会碰上一些不如意的事情：比如生活中我们与家人、朋友在一起如何谈得开心？在工作中我们应如何与上下级工作配合？还有在大白天里忽然有陌生人向你打个照面，你应该如何去面对？象这样类似的问题，我们倘若未正确处理好，我们便会在生活里在工作中觉得事事不顺心，要怎样使自己在自己的人生历程中让别人与你共处，我想我们都不得不去考虑一个问题：那就是沟通。 第二页，共十六页。 管理中的沟通技巧与方法 说起沟通，在学校时，我们一致会认为相处好的意思，其实在现代社会学上，沟通远远超过我们想象中的理解。因为它在现代社会里是一把心灵的锁， 它会把一切生锈的锁打开;同时它又是一座横跨两岸的桥，它居然可以把人与人的心灵连通。所以在当今社会里，正确地运用沟通，不再是一人的事，而是一个群体一个企业或更大团体的事，因此作为我们就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键，通过它把我们身边的一切处理好。 第三页，共十六页。 管理中的沟通技巧与方法 我们生活中离不开工作，而工作中离不开交往，同时交往也是生活中的一部分，所以有机地处理了工作中的事，也就相应地处理了生活中的事，所以在今天，我们重点探讨工作中的一些沟通需要注意的问题。首先，沟通是上下级的关系。所谓上下级，即你的上级和你管辖的部属，在这种关系里，你是最不讨好的一个，因为在事情的面前，你要正确地处理好，并非你一道命令下去，就可以让你的上司会为你的过失一笔勾销。因此这个角色里，你要注意以下几个问题： 第四页，共十六页。 一、在上司面前你不要找理由，而是要去找提高工作效率的方法。 因为理由有千万种，而结果只有一个，你没做好！所以在事情面前，我们一定要找出原因，如果实在觉得自己很“傻”，你可以虚心地向你的上司请教，切不可明知不知道做，还要把事情做糟下去。因为每一个上级，他总希望自己的部属能力都很强，所以在教的时候他都是很乐意的。同样，当人把一件事情做错的时候，你要经得起上司的批评，不要由于被批评了，心里就觉得受了委屈，其实不然，作为一个真正有所为的人，在批评中得到的是前所未有的经验。通过这一次批评，你以后便不会出现类似这样的错误，这于公司于你都不是一件坏事，俗话说经不起挨骂的人是永远长不大的人，我想你们也一定认同这一观点！ 第五页，共十六页。 二、在下属面前，你一定要倾听他们心里的声音。 知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思议的事。因为每一个人的心里想些什么，除了自己之外，谁有这个本事。如果是这样想的话，那就错了。在第一个人思维空间，都有与他人一个共同的特点，那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要知道每个人心里想些什么，那就得靠自己多与他人相处，因为一个人的喜怒哀乐经常会在他自己言行里表现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成亦有九成了，除非你就根本没有与他交往过。我们每个人都喜欢做自己所愿做的事，喜欢做自己应该做的事。倘若你把每项工作强加于给他的时候，我们往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道自己下属的心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任何事，都是有一个过程，当你的下属对一件事不知所措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。 第六页，共十六页。 作为一个成功管理者，他下属应该是他管理中最结实的垫石，所谓水涨船高，其意义就在于此。所以教会你的下属，是每一个管理者特别注意的问题，同时亦是与下级沟通工作中最有利的一种方式。不过在上下级沟通的关系中，上级一定要在其下属的心里塑造上级的认知度。这里涉及到管理上一个制度与流程的问题:在沟通中，按流程按制度是建立在良好关系上的一个前提。所以在管理上，有这样一句话讲得好对下属最好的福利是严格的管理，很多时候，认真想想，道理确实是这样。 第七页，共十六页。 其次，沟通又是同级间的关系。在我们的工作中，同级间的关系比上下级的关系要见得多，因为你的上司可能就是一个，而与你同事的却不止几个，要处理好与同事的关系，我们同样分两点来讨论: 第八页，共十六页。 一、同部门的同事关系沟通。 作为同事，我们首先要清楚自己的工作职责，在一些公司里往往就是因为每个人的职责不分明，某件事张三在想让李四做吧，李四想这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，工作没做批评下来两个人都得挨骂。因此工作的不明确是导致沟通不好的一个结症，要除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定出明确的工作职责来。另外同事间处事，工作中经常出一些小摩擦是难免的，而这