认识质量和质量管理.pptVIP

案例一 从1984年到1991年，张瑞敏把这7年叫做海尔的“名牌战略阶段”。7年时间里，海尔只做了冰箱一个产品。到1991年，海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿；全国100多家冰箱企业，海尔唯一产品无积压，销售无降价，企业无三角债；海尔商标在全国家电行业唯一入选“中国十大驰名商标”。1992年起，海尔开始“多元化发展阶段”。如今，海尔产品有58个系列，92000多种，既有白色家电，又有黑色家电和米色家电。其中，冰箱、冷柜、洗衣机、空调器等的市场转占有率在全国名列前茅。 质量是企业生命案例分析  第三十一页，共四十一页。 案例二 三鹿集团成立于1956年，经过50年艰苦创业，截至2007年底，三鹿总资产16.19亿元，净资产12.24亿元。 2007年12月以后，三鹿集团陆续收到消费者投诉，反映部分婴儿使用其所生产的婴幼儿系列奶粉后，出现尿液中有红色沉淀物等症状。 2008年5月20日三鹿集团成立了技术攻关小组。经过技术攻关小组的排查，确认婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺。 2008年8月1日，河北省出入境检验检疫局检验技术中心出具检测报告：送检的16个批次奶粉样品中15个批次检出三聚氰胺。 三鹿集团此时已明知其婴幼儿奶粉系列含有三聚氰胺，但却并没有停止奶粉的生产和销售： 质量是企业生命案例分析  第三十二页，共四十一页。 案例二 2008年8月13日，田文华召开三鹿集团经营班子扩大会决定：库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存，由王玉良（三鹿集团高管王玉良）负责具体实施；另外，调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。这一决定为三鹿集团之后的倾覆埋下了伏笔。 从2008年9月1日开始，就相继出现有关婴儿长期食用某同一品牌奶粉而患上同一种疾病“急性肾后性尿闭”的报道。三鹿没有反应； 当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿还是没有反应； 质量是企业生命案例分析  第三十三页，共四十一页。 案例二 2008年9月11日白天，三鹿集团对外新闻发言称，三鹿奶粉严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。如果真的有这样的问题，相信质检部门会查个水落石出。三鹿集团委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验，结果显示质量是合格的。 而就是在9月11日晚上，三鹿集团又对外发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，三鹿集团公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。 2008年9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。 质量是企业生命案例分析  第三十四页，共四十一页。 案例二 2008年12月24日，石家庄市中级人民法院已经对三鹿发出破产令，正式宣告石家庄三鹿股份有限公司，其资产清算进入法律程序。 2009年01月22日，石家庄市中级人民法院对三鹿问题奶粉系列刑事案件中的数名被告人做出一审判决，其中原三鹿集团董事长田文华犯生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元。被告人、原三鹿集团高管王玉良犯生产、销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑15年。被告人、原三鹿集团高管杭志奇犯生产、销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑8年。被告人、原三鹿集团高管吴聚生犯生产、销售伪劣产品罪，被判处有期徒刑5年。 2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。 质量是企业生命案例分析  第三十五页，共四十一页。 1.3“质量是生命”案例分析讨论 1、针对案例1-1；1-2分组讨论、分析，总结报告；（讨论18分钟，总结5分钟） 2、老师点评。 第三十六页，共四十一页。 案例分析，结合如下案例谈谈对质量是企业生命这一理念的看法？ 有一家台资企业的质量部经理，品性比较开朗和直爽，工作也相当努力。但她对质量是企业生命的理念体会可是另一番景象：每当制造部在生产线上所产生的质量问题或质量管理问题，她就有一种受不了的感觉，并及时上报，有时不分场合和时间地发表对上述一些问题的观点等等，好像到了非常危险的境地似的。因为质量是企业生命，既然出了质量问题，那么企业的生命受到了危险，因此，要让大家都要有质量意识等等。看起来，她的举动有一点道理，但结果是：搞得制造部相当难堪和被动，并形成了不少抵触情绪，对以后的质量工作的改善起到了消极作用。请对以上案例进行分析。 拓展训练一 第三十七页，共四十一页。 小结 质量问题与人们的衣、食、住、行，与人们的生命