销售人员心理素质培训.pptVIP

在服饰搭配过程中,销售人员需要注意以下几点: 一.打扮要尽可能整洁干净 二.使自身的形象看起来更专业 三.注重服饰的搭配要合理 第十八页，共三十七页。 提升训练 ※千万不要轻视客户的审美眼光,要在每一次会见客户的时候都有合适的装束和仪表 ※要使自己的服装与自身工作相适宜,并且能够展现出自身风采,这样有利于客户更清楚地记住你 第十九页，共三十七页。 巧妙运用积极的肢体语言 分析: ※只靠我们的言语力量往往不能达到令客户感到信赖的效果,在与客户沟通的过程中,肢体动作往往能起到相当重要的作用. ※销售人员不仅要学会用嘴巴来表达,还要学会灵活地运用肢体语言向客户传达自己的自信、热情和专业性. 第二十页，共三十七页。 销售人员需要特别注意以下肢体动作所传达的语言和信息: 一.面部表情 尽可能保持脸部轻松自如的状态 二.胸腹部动作 经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人 三.腰背部动作 腰背部挺得直直的人更显得从容自信 四.手脚部动作 与客户握手之前,一定要保持手部的干爽 第二十一页，共三十七页。 提升训练 ※注意自己的眼神,眼睛是最能体现人精神状态的身体部位,因此在与客户进行交流的时候应该对视 ※坐如钟,站如松,不要给客户流下懒散地瘫在椅子上的印象 ※在客户发表合理意见时,要点头示意,并保持微笑,这样能鼓励客户提出宝贵意见,又能向客户传递我们自身善良、宽容、自信的品质 第二十二页，共三十七页。 利用所处环境提升自信 分析: ※人们处于自己生活或工作的环境当中,或者是其他自己比较熟悉的环境当中时,其自信心总是比在其他陌生环境中更高,且具有更强的主动性和支配性. 第二十三页，共三十七页。 销售人员需要注意以下几个问题: 一.巧妙地邀请客户到自己的公司去面谈 二.尽可能地约客户到自己比较熟悉的环境中 三.注意所选环境的舒适性 四.到自己不熟悉的环境当中要选择自己的位置 第二十四页，共三十七页。 提升训练 ※平时注意锻炼自己适应各种新环境的能力,以使自己在各种不同的环境下,都能从容自信地与客户进行沟通 ※如果不得不到自己十分不熟悉的环境中与客户面谈,那么你一定要提前到新环境当中去认真考察一番,一方面增强自己适应环境的能力,一方面可以有效利用环境当中的某些事物促进自己的销售顺利开展. 第二十五页，共三十七页。 形成自身思想的独立性 分析: ※作为一名销售人员,在处理日常工作的过程中,我们必须要有一定的主见,在周围人的批评和指点下,我们一定要坚持自己的正确想法和做法 ※我们还应确立独立自主的思考精神,勇于发表和坚持自己的意见,不轻易地因为他人的主观评价而动摇 第二十六页，共三十七页。 * * 销售员心理素质培训 第一页，共三十七页。 ☆自信心☆ ※积极思维创造积极成果 第二页，共三十七页。 认同自己并给予自己以积极的定位 分析: ※ 很多事情的成功与失败,并不在于事情本身 是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题. ※如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么去赢得人们对你的认可? ※如果你本身的思维就是消极的,那么你又将如何去获得他人对你的积极回应? 第三页，共三十七页。 需要销售人员从以下几方面做起: 一.对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认同. 二.对自己已经取得的成果予以肯定 三.对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的定位 ※切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚信:心有多大,未来的发展空间就有多大 第四页，共三十七页。 喜欢并热情对待自己的工作 分析: ※如果我们喜欢上自己的工作,并且对这份工作总是充满了热情,那么这份工作便会给予我们相应的快乐. ※如果我们对自己的工作持以冷淡不屑的态度,那么我们从中获得的也就只有与之相对应的苦恼. 第五页，共三十七页。 销售人员需要从以下几个方面坚持努力 一.向客户表明你对工作的兴趣和热情 二.与客户交流时营造亲切的合作氛围 三.不断强化对工作感兴趣的积极思维 ※让我们更加确信自己对工作的兴趣和热情 第六页，共三十七页。 提升训练 ¤从工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的全部. ¤当你对工作产生消极情绪时,你不妨这样告诉自己:工作是我自己选择的,我不但有责任尽最大努力将其做到最好,而且还有权利从中享受所有的乐趣. 第七页，共三十七页。 克服不良情绪引起的焦虑 分析: ※面对生活与工作过程中遇到的种种不如意之事,我们所要做的不是抱怨,也不是焦虑,因为抱怨和焦虑只会使事情更加糟糕. ※面对生活与工作中的各种问题,我们所要做的应该是控制自己的情绪,用自信去克服焦虑. 第八页，共三十七页。 销售人员需要做到