中职旅游：导游业务第四章 地方导游服务规程与服务质量.docx

第四章 地方导游服务规程与服务质量 单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅行团活动的（ ）文件。 指导性 B.意向性 C.契约性 D.建议性 接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（ ）。 主要依据 B.指导原则 C.工作标准 D.参考意见 地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（ ）。 汇报 B.记录 C.分析 D.评估 地陪在出发接团前，通常应该提前（ ）到达与旅游车司机商定的见面地点。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 计调部门 B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（ ）和语言上的准备。 旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象 地陪在想用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（ ）相符。 用餐时间 B.旅游团人数 C.菜肴品种 D.酒水品种 地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（ ）。 寻找游客 B.沿途导游 C.清点人数 D.迎接服务 地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。 A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 在旅行团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅行团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（ ）。 以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接 在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（ ）。 实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（ ）同机场问讯处联系。 A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.5小时 为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（ ）与车站问讯处联系。 A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时 地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（ ）。 继续在机场等待 B.立即将情况报告接待社 C.与司机商量返回 D.立即将情况报告组团社 接到迎接的旅行团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。 行李件数 B.日程安排 C.实到人数 D.特殊要求 地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（ ），面带笑容搀扶或协助他们上车。 领队身后 B.司机左侧 C.全陪右侧 D.车门一侧 地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（ ）。 思维同步 B. 观赏同步 C.需要一致 D.心里相符 18.旅游车抵达下榻的酒店后，在下车前地陪应提醒旅游者( )。 下车后在原地等待 B.下车后不要走散 C.带好手提和随身物品 D.记住饭店的名字 在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（ ）。 朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动 地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（ ），且也有树立导游人员良好形象的大好时机。 生理需求 B.安全需求 C.心理需求 D.特殊需要 旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（ ）手续。 入住饭店