《商务沟通》课程教学大纲.docxVIP

课程主体 教学目的和章节 课程主体 教学目的和 章节 讨论与实践 一、 课程概述（前言） 《商务沟通》属于本专业职业延展课程，定义为 B 类选修课，计划总 48 学时、占 3 个学分，实践课时应至少占 20%比例。作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式---沟通和谈判，我们的学生应该树立什么样的观念；掌握哪些必备的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则。。。这些问题成为我们考虑的主要内容。在秘书工作中沟通协调能力所发挥的作用在从 业者的职业生涯中已经显得日益重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职 位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。沟通协调和谈判技巧成为秘书从业 人员必不可少的一项基本技能。 本课程主要针对文秘班学员，要求学员们了解沟通与谈判的基本理论、操作实务，以教材为基础，结合知识经济、网络经济、秘书实务等相关特点，在传统的沟通与谈判基础上，增加跨文化沟通、电子商务沟通、谈判策划、网上谈判、谈判人力资源管理等与市场经济挂沟的新内容，要求学生努力形成“有所思、有所为、有所得”的学习模式，并结合课后的实训题、讨论题等实践来感受和领会沟通与谈判的操作运作与乐趣。 二、 教学内容描述 本课程结合教材分成沟通和谈判两个部分（上下篇）。上篇把商务沟通的知识技能体系分成七章，由“商务沟通理论”“商务沟通应用”“商务沟通文化”共三个板块组成；