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职业素质培训 ——角色自我认知 * 第一页，共三十八页。 第一部分 选 择 的 魅 力 * 第二页，共三十八页。 首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！ * 第三页，共三十八页。 故事是这样的—— 有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人 * 第四页，共三十八页。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄； 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴； 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！ 于是—— * 第五页，共三十八页。 三年以后—— 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 * 第六页，共三十八页。 三年以后—— 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 * 第七页，共三十八页。 三年以后—— 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！” * 第八页，共三十八页。 Question : 这个故事告诉我们什么？ * 第九页，共三十八页。 这个故事告诉我们—— 什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 * 第十页，共三十八页。 第二部分 角色认知与自我认知 怎么样选择就意味着怎么样的生活，而对角色与自我的认知，是进行选择的前提！ * 第十一页，共三十八页。 壹、中阶管理者扮演的 三大角色 * 第十二页，共三十八页。 一、信息沟通角色 * 第十三页，共三十八页。 请问：您到哪里下车？ 坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例―― * 第十四页，共三十八页。 银湖站－香蜜湖－南头 (2003年12月11日一位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车） 售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态） 结果：乘客一觉醒来，车已到南头！ * 第十五页，共三十八页。 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ Question * 第十六页，共三十八页。 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？ 作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。 常人与管理者的区别 * 第十七页，共三十八页。 分析—— 弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样： ――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。 ――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。 * 第十八页，共三十八页。 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络. 中阶管理者必须进行的沟通 * 第十九页，共三十八页。 对照反思—— 对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？ 而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权？ * 第二十页，共三十八页。 启示—— 要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属