房地产客户判定制度.doc

房地产客户判定制度 房地产客户判定制度，是指房地产企业针对不同客户类型制定的不同销售策略，以达到更好的销售效果和客户满意度的管理制度。该制度通过分析客户的经济实力、购买需求、购买能力、购买时间等多个方面来划分客户类型，并针对不同类型的客户制定不同的服务和销售策略，达到更加精准、高效的销售目标。下面，本文将从判定标准、分类和策略等几个方面详细介绍房地产客户判定制度。 一、判定标准 1.经济实力：根据客户的收入、资产、消费水平等指标，衡量客户的购房资金量和还款能力。 2.购房需求与意向：通过调查客户对于购房的理解程度、对购房的态度、购房的决心等来衡量客户的购房需求和意向。 3.信用状况：对客户的信用额度、贷款记录、信用评价等指标进行评估，衡量其还款、履约能力，以减少逾期等风险。 4.购房时间：通过调查客户的购房时间表，来衡量客户的购房进度和紧迫性。 二、分类 1.意向客户：指客户对于购房的意向明显且较强烈，但尚未确定购房计划。面向 此类客户的销售策略是通过车展、网上平台、社区门店、电视广告等途径，为客户提供全方位的购房咨询和服务，搭建一个交流平台，并在最佳的时间点推荐最佳的产品。 2.选择客户：指有针对性地找寻房屋、需要排除影响购房因素的客户。销售策略是提供理性购房建议，解决客户的购房矛盾，及时且透明的回答客户的问题。 3.保障客户：需要寻找安全、高品质、及有益的房地产项目的客户。 对于此类客 户的销售策略是提供严格考证后，提供上佳的、符合客户要求和期待的房地产项目，以及紧密的跟进服务。 4.直销客户：这类客户基本属于老客户或合作伙伴，其销售策略是进行高度的个性化服务，建立亲密的关系，共同研究案件，并及时反馈客户反馈信息。 三、策略 1.意向客户：对于此类客户，销售人员应加强对客户的跟踪、洞察客户心理和需 求变化，提供符合客户要求的产品信息，建立良好的口碑效应，促使他们树立信心，增强购房决心。 2.选择客户：注重从客户角度出发，重视真实资料维护，完善购房条件规定，理 性推荐合适的房屋，通过提示客户其目前就是该购买的阶段，及时追踪客户动态，并为其提供三维全方位多层面的服务。 3.保障客户：对于此类客户，可以选择为其提供具备保障机制的产品，保障除了合同条款外的其他，相关爱易通等产品丰富客户的购房体验，确保客户积极投入。 4.直销客户：此客户经过了之前的体验或历练，并已经产生情感上的依赖，为之提供更其细致周到的服务，互相确认需求。 总之，房地产客户判定制度是一个科学、有效的客户管理制度，它将有效地提高客户满意度，同时帮助房地产企业在激烈的市场竞争中获得优势地位。