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为了设定的目标，把信息. 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 第五十一页，共八十七页。 沟通的方式 沟通 语言 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 第五十二页，共八十七页。 双 向 沟 通 传送者 接受者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 (听，说，问) 第五十三页，共八十七页。 沟通 GAME · 单向沟通 · 双向沟通 第五十四页，共八十七页。 C = W 全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 OMMUNICATION EALTH 5 1 沟通 = ? 第五十五页，共八十七页。 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = 　　 ！ 影响力 成功 EQ 的三个等级 第五十六页，共八十七页。 有关情绪管理… 能力好不一定会成功 ! 能力不好也不一定不会成功 ! 但是情绪管理不好一定不会成功 ! 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪! 第五十七页，共八十七页。 将要进行…. 第五单元 提升沟通说服力 第五十八页，共八十七页。 一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力! --- 戴尔.卡内基 · 沟通三角图 (附件) 第五十九页，共八十七页。 开放式问句 目的：A.取得___________ B.让客户表达想法 封闭式问句 目的：A.取得____________ B.引导客户进入______ C._____范围 D.确定_______________ 探 问 技 巧 信息 承诺 主题 缩小 优先顺序 第六十页，共八十七页。 说的三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 第六十一页，共八十七页。 SPIN法则 S P I N 第六十二页，共八十七页。 销量＝拜访的客户数×客户活动率×平均订货量 业务人员的首要任务是客户开发 客户活动率取决于良好的拜访计划 订货量的提升仰赖销售说服技巧 销售公式 第十九页，共八十七页。 KASH=C =M . 成功四要素： ASH ONEY Knowledge Attitude Skill Habit 第二十页，共八十七页。 结总 问题与答疑 个人行动计划 第二十一页，共八十七页。 将要进行…. 第二单元 基本商务礼仪 第二十二页，共八十七页。 · 形象源自于: 1. 外在的 印象. 2. 传达讯息的 印象. 3. 他人眼中的 印象. ? · 剧院着火的故事 ? 形象的建立 仪表 语言 行为 第二十三页，共八十七页。 ? 握手源自于野蛮人的示好动作 ? 握手的形式 1. 单手握： 式的握手，用于初见面或交往不深者 2. 手扣手： 式的握手，用于朋友与同事之间，适 时表达诚挚之意 3. 双握式：