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口腔医学研究所仪器设备理赔制度 一、仪器设备事故鉴定原则 1、使用操作不当，造成仪器设备损坏的。 2、保管不当，造成仪器设备损失、丢失、被盗的。 二、仪器设备责任事故处理 仪器设备责任事故理赔制度将结合仪器损坏程度和情节严重程度两方面进行理赔。具体理赔方案见附表。 （1）根据仪器损坏程度。分为以下三类。 Ⅰ类：局部损坏可以修复的，只需要支付修理费； Ⅱ类：损坏、遗失零配件的，只计算零配件的损失价值； Ⅲ类：遗失或报废仪器设备一般可按新旧程度合理折旧。 （2）根据情节严重程度，分为以下两类。 1、对于事故责任人没有完全按照操作规程而造成使用损坏、过失损坏，按照“情节一”的方案进行理赔； 2、对于事故责任人严重违章操作造成的损坏、戏耍造成的损坏、故意破坏、玩忽职守、偷窃仪器等，按照“情节二”进行理赔。 医院投诉处理制度 为了做好病人及相关人员投诉处理制度，全面提高医疗机构的医疗服务质量，保障病人在医疗服务活动中的合法利益不受损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的医患关系。根据上级的规定，结合我院实际，制定本投诉处理工作制度。 1、医院设立投诉中心。受理病人和群众（以下简称投诉人）来信、来访、来电和其他邮件（以下简称信访件）等。 2、投诉中心工作人员职责： （1）把投诉内容整理成投诉材料交由医院分管领导批示后办理。 （2）承办上级有关部门和领导交办的有关投诉事项。 （3）综合投诉处