文明服务缺陷管理体系建设介绍.pptxVIP

文明服务缺陷管理体系建设介绍;利益相关者座谈;利益相关者座谈;前期准备;前期准备;2007年7月2日启动仪式;构建和谐医院的有力抓手;文明服务缺陷管理体系;以服务缺陷为切入点，构建和谐医患关系;;职工素质不断提高，和谐医院文化逐渐形成;党委副书记院务会反馈意见和建议;党委副书记院周会反馈意见和建议;流程再造速度;流程再造参与部门情况;流程再造主要参与部门;文明服务缺陷管理系统的实施;文明服务缺陷管理运行24个月中收集意见和建议汇总;效果评价：实施169周 共改进和完善403项服务;效果评价：彰显和谐医患关系;效益评价：电话预约相关流程调整;效益评价：窗口挂号流程调整;效益评价：血气机和血气试剂方面调整;效益评价：预约挂号相关流程调整;构建和谐医院的有力抓手;院务会、院周会每周通报 纳入年度考核 优秀员工、先进集体评选相关依据 ;Thank You !;感谢观看!