A省电力公司市场营销策略研究.docVIP

摘要 随着我国经济体制改革，电力市场逐步由卖方市场向买方市场过度，如何更好地适应新的发展趋势，拓展电力市场营销范围成为各地区电力公司十分关注的内容。只有充分把握市场发展规律，从市场需求角度开展营销策略的优化，运用科学有效的营销方法，才能促进电力市场的创新发展。本文结合A省电力公司市场营销服务现状分析，探索优化电力市场营销服务模式的策略，提出基于A省电力公司市场营销服务策略的实施保障策略，对A省电力公司营销策略的研究是从电力行业所面临的新的市场环境开展的，为我国电力市场营销策略优化提供一个全新的视角，具有一定的借鉴意义。 关键词：电力市场；营销服务模式；营销策略；A省电力公司 第1章 绪论 1.1研究背景与研究意义 我国的电力市场改革从2002年起步，并逐步推进和深化，电力市场营销作为改革的目标之一，积极推进电力市场营销创新发展，是遵循电力行业发展规律，以公平开发营销为基础，合理制定输配电电价为核心，以供需直接见面为特征，逐步构建公平竞争、开发有序、健康发展的电力市场体系。对电网行业的经营收益、经营风险、电网安全、电力平衡、直购电用户市场及非直购电用户市场的稳定发展等产生了较为重大而深刻的影响。 开展A省电力市场营销策略研究，必将有助于保障电网公司和广大用户的合法权益，有助于提高电力公司对市场营销策略的管理力和控制力，有助于提高直购广大用户对电网公司的忠诚度和满意度，有助于推动营销改革试点建设工作健康发展，有助于顺利推进电力市场体制的深入改革工作。 1.2国内外文献综述 1.2.1国外文献综述 过去几十年，国外研究人员针对电能消耗、电力市场发展和经济发展的关系开展了广泛而深入的研究，提出了当期电力市场发展的基本模式，即由传统的发电、供电、配电一体化模式发展。斯坦福大学的Ward.Manson教授在《营销原理》一书中首次揭示了电力市场营销的基本原理，系统地概述了电力市场改革对营销产生的革命性影响，描述了电力市场营销的框架以及电力市场营销的具体实施策略。Cliff. Allen则在其《一对一电力市场营销》一书中对“一对一电力市场营销”的基本概念及实施技术、策略进行了深入的阐述。回顾市场营销理论的研究创新里程，大体经历了从经典的营销理论（4Ps）到现代的营销理论（4Cs）再到创新的营销理论（4Rs）三个发展阶段。20世纪50年代末，杰罗姆·麦肯锡提出4P理论，即产品（Produot）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promote）这几个基本营销组合。这一理论强调以市场为导向，以产品销售为目的。麦肯锡认为公司主要应该生产优质的产品，采用合理的价格，通过适当的分销渠道，再加上必要的促销手段，从而实现公司的预期目标。 1.2.2国内文献综述 我国对电力营销的研究落后于发达国家，但有一大批学者为了促进我国电力营销理论的发展，对电力营销在我国的发展进行了广泛和深入的研究，并发表了最新许多研究文章和关于电力营销的研究体会。先后有许多在电力营销方面有代表性的学者和理论成果，诸如冯英健（2009）全面描述了电力营销的职能，揭示了电力营销的实质，系统而清晰地阐述了电力营销的基本框架和方法体系，提出了经过实践的检验，具有较高应用价值的电力营销方法，并对交换连接、电力营销客户服务等进行了深刻的论述。屈云波、靳丽敏（2012）对阐述了电力营销的理论框架研究提出了网页策略、电力广告策略、电力公共关系策略、电力渠道策略、电力客户服务策略等具体的电力营销策略。卢泰宏（2013）提到电力营销的实质是客户需求管理。通过更好地满足客户需求来实现市场营销目标的营销活动，都可以称之为电力营销。李莉（2014）在《论我国电力营销的策略》中通过对电力营销特点、优势的详尽分析，提出了公司实行电力营销的六大策略:网站策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、客户服务策略。 第2章 电力市场营销概述 2.1电力市场营销界定 由于电能商品的特殊性，在开展电力市场营销时的具体策略也会与一般商品存在差异性。电力市场营销的目的是为用电客户提供安全、稳定、合格的电力商品，在来满足社会生产的基本需求同时，为电力公司带来客观的经济利润，从而实现社会经济效益和公司经济效益的共赢发展。电力市场营销一般包括以下流程：电力市场需求调查、未来需求预测、市场及客户细分、电力商品策略、服务策略、电价策略和促销策略等。 2.2电力市场营销的特点 我国电力市场营销体系是在电力系统改革基础上发展起来的，由于电力系统受传统体制模式的影响，仍然属于垄断经营，在营销策略的开展上形成了电力系统的独有特点： （1）客户群体相对稳定 当前国内各省市电力市场营销工作依托于各地供配电系统，电网结构相对固定，用电负荷和用电需求波动较小，营销面向客户群体也相对稳定，电力系统具有较高的约束力和实施力，便于提升营销策