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质量管理体系培训提纲 第一章 质量管理概论一、重要术语1、质量一组固有特性满足要求的程度A、 “固有特性”—本身具备的，尤其是那些永久特性。B、质量是对满足程度的一种描述，满足要求的程度的高低反映为质量的好坏。 第一章 质量管理概论2、产品A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务 第一章 质量管理概论3、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动A、一个过程的输入通常是其他过程的输出；B、组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成；C、对形成的产品是否合格、不易或者不能经济的进行验证的过程，通常称为“特殊过程”D、过程是质量活动的基本单元，是由三个基本要素组成的：输入、输出和