管理沟通第二章心理与沟通.docxVIP

精品文档你我共享 第2章心理与交流学习目标◆认识个性、气质种类关于交流的影响，掌握心理认知的基本方法 ◆认识环境氛围对交流的影响，掌握人际交流的空间、背景布局方法 ◆理解人际交流的本质、原则 ◆掌握人际交流的心理障碍的解决办法及人际交流技巧 引例不同情境下人们的抉择 1.若是有一种突发的疾病，预期会使600人死亡。使用A方法治疗，能够保证救200 人的命。使用B方法治疗，有1／3的可能会救600人的命；有2／3的可能会没人获救。 你认为哪一种治疗方法好? 2.若是有一种突发的疾病，预期会使600人死亡。根据科学的剖析：使用C方法治疗， 有400人肯定会死亡。使用D方法治疗，有1／3的可能没人会死；有2／3的可能600人会死。 你认为哪一种治疗方法好? A和C是保险策略；B和D是冒险策略。 第一个情境使用“正面”的框架，讲的是利润；第二个情境使用“负面”的框架，讲的是损失。 1984年，心理学家对医生进行测试，结果发现，当强调利润时，有7成的医生会选择 保险策略；当强调损失时，有7成的医生会选择冒险策略。因为人们陷入情绪化“理财”的误区，损失老是比利润带来更大的情绪反响。 憎恶损失。像买了贬值股票而不肯出手的股民——不愿面对承认自己错误带来的后 悔。 (2)赠品效应。如果给被实验的一半人1元钱，给另一半人1元钱的彩票，告诉参与者 能够互换，结果大家都不愿意互换。因为人们总感觉自己手里的东西更值钱。 代价陷阱。在一件事上投入得越多，就越会持续投入。如买了贬值股票的股民，不 仅不会脱手，反而会在该股票跌得更低时大量买进，赌徒输了钱后下更大的赌注，都是为了咸鱼翻身。 现状偏向。人们偏向于保持现状，不作从头选择。 人们因为“现状偏向”而害怕改变；因为“代价陷阱”而在无效的事情上耗资生命；因为“憎恶损失”而不能承认和更正错误；因为“赠品效应”而死死抓住已有的东西。 管理既是管事，更是管人。认识人的需求及心理特点，才能更好地进行管理交流。 从交流的简要模型“传达者。交流信息。接收者一情境(背景)”中能够看出，所有交流 过程中信息的发出、接收及情景的选择，都是经过交流的主体来达成的。要使交流更为有效， 首先应当认识交流的主体。交流者本身的特点影响了交流的整个过程。 第一节个性特点与交流 个性是指在一定的社会历史条件下的详细人所拥有的意识倾向性，以及经常出现的、较 稳定的心理特点的总和。个性主要包括“个性倾向”和“个性心理特点”。前者指人进行活 动的基本动力，比方需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观等；后者指一个人身上经常 稳定地表现的特点，包括能力(如智力、创建力、想象力等)随和质、性格等。本节主要从个 性心理特点来剖析其与交流的关系。研究发现，个性特点决定交流方式，组织中拥有不同个 性特点的人会有不同的交流风格。 马斯洛、麦特曼等人认为，正常心理应有以下十项内容：充分的适应力；充分认识自己 并对自己的能力作适合的评论；生活的目标能吻合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和和睦；拥有从经验中学习的能力；有优秀的人际关系；适合的情绪发泄与控制；能 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 作有限度的个性发挥；在不违背社会规范的情况下，对个人基本要求作适合的知足。 马斯洛研究众多历史名人后，得出他们的共同个性特点：第一，比较有效地察看现实， 更易于跟现实成立快乐的关系。第二，高水平地承认自己、他人。第三，自发、纯朴、天真，自然流露出他们的感情、情绪；好社交。第四，对问题集中注意。第五，喜欢独处。第六， 高度的自主性。当被抛弃或不受欢迎时能坚定自己的信念。第七，不断地欣赏新鲜事物。第八，社会性情感，即对全体人类的亲密感。第九，有特别亲密的知音圈。第十，拥有民主风 度。第十一，强烈的伦理观点。第十二，风趣感、创建性、抗争性。 一、能力与交流 能力的测试有好多种，著名的有卡特尔16因素检查表(见表3—1)、加州心理测试(见表31)。 表3—1 16种因素对应的测试的能力 因素 能 力 乐群性 人际关系能力、交流能力、团队合作能力 聪慧性 剖析判断能力、应变能力 稳定性 承受压力能力 恃强性 履行力、领导力、抉择力 喜悦性 剖析判断能力、抉择力、自控能力 有恒性 敬业及责任 敢为性 创新能力、计划组织能力、管理控制能力 敏感性 承受压力能力、应变力、自控能力 思疑性 交流能力、团队合作能力、人际关系能力 想象性 创新能力、履行力 世故性 人际关系能力 忧虑性 承受压力能力、自控能力 实验性 创新能力、履行力 独立性 自控能力、抉择力、履行力 自律性 自控能力 紧张性 自控能力、人际关系能力、承受压力能力 表3-2 加州心理测试所测量的能力 量表 能 力 支配性 领导能力、计划组织能力、管理控制能力 进步性 管理控制能力、计划组织能力 社交性 际关系能力