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管理处客服中心赏罚细则 管理处客服中心赏罚细则作者：佚名 时间：2008-7-8 浏览量： 为加强客户中心内部管理，调换一切积极因素，树立xx花 地模范的服务窗口，特拟订以下赏罚细则： 一、有以下行为之一者，扣罚15元。 1、正常上班不穿制服、不佩带工作证、仪容不整、仪 表仪态不庄重者，每次扣罚15元； 2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范者，每 次扣罚15元； 3、办公桌面的文件、物品堆放凌乱有损观摩者，每次扣罚 元； 4、办公室报纸凌乱，专项负责人不做好收集整理的，每次 扣罚15元； 二、有以下行为之一者，扣罚 20元。 1.对上司、同事、业主不礼貌者，每次扣罚 20元； 2.在办公场所发个人情绪，影响工作秩序者，每次扣罚20元； 3.在上班时间打打盹、闲聊、吵闹、嬉闹、看书报、吃零食、 抽烟、吐痰、随处丢纸屑等行为者，每次扣罚 20元； 4.非正常工作需要，使用企业电话超3分钟者，每次扣罚20 元； 5.非正常工作需要，私自用企业电脑上网，每次扣罚 20元； 6.任意拿走企业办公物品（包括报纸、书刊、杂志、盆景等） 者，每次扣罚20元； 7.工作任务派发错漏，致使服务效率降低者，每次扣罚20元； 8.业主收楼手续办理或对管理费的计收错漏者，每次扣罚20 元； 9.接待客人相互推托，所有在场人员，每次扣罚  20元； 三、有以下行为之一者，扣罚  30—200  元或辞退办理。 1、最后离创办公室不主动关空调、灯光、门窗者，每 次扣罚30元； 2、假造原因请假者，每次扣罚 30元； 3、非经许可，无故不参加部门或企业的会议、培训及活动 者，每次扣罚30元； 4、不执行值日（总值）工作者，每次扣罚 30元； 5、锁匙的收发不执行登记者，每次扣罚 30元； 6、不按规准时效追踪工作任务进度，惹起业主投诉者，每 次扣罚30元； 7、不按前台惯例要求做各样记录和报表，致使工作展开障 碍或无法追忆与追踪者，每次扣罚 30元； 8、不按《议事日程》展开各项例行工作，每次扣罚 30元； 并责令补救达成有关工作； 9、在同一月份中，连续违规两次以上者，第三次则按较重 的违规程度加倍处分； 0、成心回避或不听从上级工作调遣，包括抗火灾、台风、 暴雨等灾害工作，每次扣罚50元；情节严重者，赐予辞退 办理； 1、向业主（顾客）索取小费、牟取个人利益有损企业名誉 者，每次扣罚200元，情节严重者，赐予辞退办理； 四、有以下业绩之一者，赐予奖励 15—20元。 1、敬业爱岗，每个月度应出勤率达100%，没有任何迟 到、早退、病假、事假及签卡现象者，每个月奖赏 15元； 2、服务工作热情周祥，客户中心收到相应业主的感谢信或 表扬类的书信 者，每次奖赏20元； 3、拾金不昧（价值在300元以上）者，每次奖赏20元； 五、有以下业绩之一者，赐予奖励30—300元或荣膺。 1、见义勇为、乐于助人，事例典型，大众认可者，每 次奖赏30元； 2、为部门业务或管理工作的推动发展提供可行的建议或方 案，经采纳实施有效者，每次奖赏 30—50元； 3、对各样突发事件办理适当，为企业或业主防止经济损失 价值达500元以上者，每次奖赏 30—50元； 4、在同一月份中，连续获奖两次以上者，每三次则按较高 获奖程度加倍奖赏。 5、在月度、季度或年度荣获企业授予“服务之星”称呼者，每 次奖赏200—300元；成绩显著者，经企业领导批准同意后，可荣膺一级。 以上赏罚细则，从2003年8月15日起执行；2002的12月 日颁发的《赏罚细则》版本同时取消。 编制部门： 批准/审批人： 维护人： 生效日期： 抄报：方总裁、总企业人力资源部 各1份下发：xx 管理处客服中心赏罚细则作者：佚名时间：2008-7-8 浏览量：物业管理有限企业各部门 各1份