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第一章管理活动与管理理论 管理活动 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。 2、定义的进一步解释：1管理的载体是组织2管理的本质是合理分派和协调各样资源的过 程3管理的对象是有关资源4管理的职能活动包括信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新。5管理的目的是为了实现既定的目标。 3、管理的职能：法约尔提出所有管理者都行驶着五种管理职能计划、组织、指挥、协调解 控制。教科书中被压缩为四种计划、组织、领导和控制。本书中叙述的管理职能为：决议与计划、组织、领导、控制、创新 4、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）信息角色（监察者、流传者、讲话人）决议角色（公司家、矛盾管理者、资源分派者、谈判者） 5、管理者的技术：根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备三种技术1技术技术（是指管理 者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、老例和工具的能力）2人际技术（人际技术是指成功 的与别人打交道并与别人交流的能力）3观点技术（观点技术是指产生新想法并加以办理， 以及将关系抽象化的思维能力） 管理理论的形成与发展 古典管理理论 6、科学管理理论着重研究怎样提高单个个人的生产率其代表人物主要有泰罗，吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 7、泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面： 1工作定额2标准化 3能力与工作相适应4 差别计件薪资制5计划职能与履行职能相分别 8、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织构造， 其代表人物主要有：亨利?法约尔、马 克斯?韦伯和切斯特?Z.巴纳德等 9、法约尔指出的六种基本活动 ：1技术活动指生产、制造和加工 2商业活动，指采买、销 售和互换3财务活动，指资本的筹措、运用和控制 4安全活动，指设备的护理和人员的保护 5会计活动，指货物清点、成本统计和核算 6管理活动，指计划、组织、指挥、协调解控制 其上当划是指预测未来并拟订行动方案， 组织是指成立公司的物质构造和社会构造， 指挥是 指公司人员发挥作用，协调是指让公司人员团结一致使公司中的所有活动和努力统一和睦， 控制是指保证公司中进行的一切活动切合拟订的计划何所下的命令。 10、管理的十四条原则 ：1分工2权力与责任 3纪律4统一指挥 5统一领导6个人利益听从 集体利益7报酬合理 8集权与分权9等级链与跳板 10秩序11公正12人员稳定13首创精神 14集体精神 11、韦伯的贡献：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系” 理论。韦伯 认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 对于权威，他认为有三种种类： 个人崇敬 式权威、传统式权威和理性——合法的权威， 理性——合法的权威才是理想组织形式的基础 12、巴纳德的贡献：经理人的职能主要有： 1成立并维护一个信息系统 2使组织中的每一个人 都能做出贡献3明确组织的目标 13、对正式组织来说不论级别高低和规模大小其存在和发展都必须具备 三个条件：明确的目 标、协作的意向和优秀的交流 行为管理理论 14、梅奥的人际关系学说的内容：1工人是社会人，而不是经纪人2公司中存在着非正式组 精品文库 织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 20世纪90年月 15、体现时代特点的管理理论（学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等） 16、成立学习型组织的四条标准：1人们能不能不断查验自己的经验2人们有没有生产知识 3大家可否分享组织中的知识4组织中的学习是否和组织的目标息息有关 17、五项修炼：自我超越、改良心智模式、成立共同愿景、团体学习和系统思考 第二章管理道德与公司社会责任 1、伦理道德的真谛：本性上普遍的东西 2、几种有关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公正公正道德观、社会契约道 德观、推己及人道德观 3、功利主义道德观认为能给行为影响所及的大部分人带来最大利益的行为才是善的，这是 一种完全根据行为结果即所获得的功利来评论人类行为善恶的道德观， 即“不论白猫、黑猫， 抓到耗子就是好猫”。其中存在两个不可回避的问题一是为了实现最大利益，可能采取了不 公正、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。 二是只是规定大部分人有利，而没有规定 所得的利益怎样在有关人员分派，所以很可能产生利益分派不公。 4、权利至上道德观：认为能尊重保护个人基本权力的行为才是善的。 尊重人权自然是人类社会进步的思想但保障的程度必定受到社会经济发展程度的限制， 过高的保障希望也会给社会经济发展带来负面效应。 强调个人权利的同时，也要强调尊重他人和组织的权利，否则就会演变为个人自擅自利、 任性放纵的无组织状态。 5、影响管理道德的因素： 1道德发展阶段2个人特性 3组织构造 4组织文化5问题强度 6、改良公司道道德为的途径 ：1精选高道德素质的职工 2