管理学案例_教学提示_控制_丰田召回门-徐险.docxVIP

精品文档你我共享 “深陷召回泥潭的丰田汽车”教学提示 徐险峰撰写 案例总结 作为全球最著名的工业公司之一，丰田汽车公司一直以“品质和安全”为“看家宝”。 丰田汽车之所以长久盈利并成为行业“龙头老大”，正是其享誉全球的成本控制、配套体系 管理及市场决议力上的成功，但在盲目扩大和国际金融危机的影响下，这些方面的缺点也被同时放大，丰田汽车的全球召回量开始成倍增长。 过去，丰田一贯依赖在强大的设计和制造能力，适应不同全球各个地区市场需求的多 产品线、高速扩充来攻城掠地，经过零零件外包和精益生产来降低成本，这个诀要成为其日 益壮大的杀手锏。如果从根本上剖析，丰田的经营哲学就是“哪个地方需要什么，我们就能 大批量更便宜地生产什么”赤裸裸的实用主义精神。 丰田能超越通用汽车成为全球第一，靠的是严格的公司管理和公司文化早就的过硬的 产品品质。但近3年来，丰田似乎已经偏离了其强调谨慎、按需生产、追求商品竞争力的“丰 田之道”，曾经的稳扎稳打越来越多地被投机行为所取代，快速扩充带来的产品质量下降也 没有获得实时办理，不惜以牺牲品质来换取产能扩充，甚至在其赖以发财的美国市场铸下大错。以至于在2010年刚开始就深陷天量召回的泥潭，难以自拔。 教学目标 本案例是本科《管理学原理》课程中管理的控制职能部分的一个综合案例。 根据课程教学纲领，控制这个重要的管理职能，是管理学的核心内容，也是管理者在实 践中经常面对的现实问题。社会组织的各项业务活动要按预定的轨道运行，确定的目标要按预定的要求实现，就必须进行控制。这一职能包括管理人员为保证实际工作能与计划保持一致而采取的一系列活动。 由于“控制职能”的教学处于整门课程的最后部分，出于“温故而知新”的目的，该案 例的教学目标并不限制于只是是促使本部分内容的学习，还波及到以前知识（如文化、计划）的应用，以利于学生举一反三。 经过本案例的教学，应使学生更好地理解与掌握“控制职能”部分的主要知识，并能应用有关观点、原理、方法，较为系统、深入地做出剖析，发现问题，并进一步地提出自己的 看法，特别是怎样应付由品质失控引发的“召回危机”、怎样改良公司此后的管控工作的思路。 波及的主要知识点 控制的观点、控制对公司的意义。 控制的基本程序。 战略控制的观点与过程。 战略控制的方法。 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 略控制的践。 划与略划的观点。 划与略划的内容与目。 划与控制的关系。 文化的观点、文化企的作用。前做的准 案例前，学生当： 已学并初步掌握了与管理的控制能有关的观点、原理及方法。 复管理的划能和文化部分的内容。 真案例料，熟悉案例内容。 自主与案例有关的其余料，更多地认识丰田汽公司的背景、状、召回事件的程及最新展、有关各方的言行。 真思考本案例的“思考”，写下自己的剖析。 思考及可行的剖析 全面估2010年初的“召回”丰田汽公司来的影响。 直接失（修等）、接失（停、售减少等）、品牌受、可能的与成本、股价下跌、市地位削弱?? 造成丰田本次“召回”的原因有哪些？其中，最根本的原因是什么？什么？度追求成本的降低，致、生等行准可能低；度采用通用零件，致大，哪怕一个小零件的都可能波及数百万；度追求“全球第一”，企急，以至于好多方面的控制力都在减弱；忽重品的文化，使得公司未能及已然出的量做出正确的响，以至于最成大。其中，最根本的原因很可能就在于略失控，以及由此而来的运行失控。 价丰田本次“召回”的各举措。反，被，各方任。 你，要除去本次“召回”的不良影响，丰田怎么做？ 主和及地理好已生的召回事件；深挖造成此次危机的原因，及整改； 从头“品和安全第一”；主公关，改良与客、政府、民众的关系，恢复信誉。 你，企有没有法杜此事件的生，并明原因。 理上有方法防此危机，但很完全做到。防的方法主要包括：做好略控制，做好运行控制，格行工作准，塑造“品第一”的文化?? 教学建及安排 本案例是本科《管理学原理》程中管理的控制能部分的一个合案例，案例主角丰 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 田汽车公司是世界著名公司的一个典型代表，其管理模式和存在的主要问题拥有相当的普遍性，2010年初爆发的“召回门”更是暴露出很多令人深思的管理问题，值得深入剖析，并引以为戒。 案例较长，需要学惹祸前花销较多时间准备，并思考“思考题”。案例课能够采用自由 讲话的形式达成剖析议论，也能够采用分组陈述后再自由议论的方式进行。下面就后者做进一步说明： 首先，案例课前一周布置学生在课前先行做好准备（参见前述“议论前应做准备”），特 别强调需仔细阅读案例材料。所有小组均需在上课前提交小组书面的案例剖析报告，其中被 指定做讲堂陈述的小组还需准备幻灯片（PPT）并提交电子文档。 案例课（连续3节课）开始后，按如下步骤进行： 第一步：小组陈述。每组15～25分钟，共约50分钟