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基于读者体验的图书馆移动服务策略研究党校图书馆移动服务优化策略研究以上海市委党校图书馆为例 随着移动互联网的快速发展和智能设备的普及，移动服务逐渐融入人们的日常生活。移动支付、移动搜索、移动办公室、移动学习等活动已经成为人们不可或缺的生活方式。根据《 在移动图书馆如火如荼推进的同时，其运行效果如何？用户感受度怎样？实证调查研究有利于掌握读者使用移动图书馆服务的第一手资料，有利于分析用户的使用倾向、研判当前服务存在的问题，为改进工作指明方向。本文通过上海市委党校图书馆读者问卷调查，并结合移动服务运营数据，分析图书馆移动服务的成效及问题，并提出对策建议，为图书馆优化移动服务提供参考。 1 移动图书馆服务 上海市委党校于2014年引进超星移动图书馆，2015年开通图书馆微信公众号。同期陆续引进九星读报机、方正读报机、歌德电子书借阅机等移动设备供读者阅览、扫码借阅电子书。图书馆还提供电子书阅读本、听书机等借阅服务。 超星移动图书馆主要挂接图书馆OPAC及学术资源一站式检索与全文阅读，并提供电子书阅读、视频、期刊和报纸等资源；图书馆微信公众号是服务号，绑定读者证，实现图书馆OPAC馆藏和读者个人借阅查询，整合各类图书馆资源，并提供服务查询。图书馆还开通微信读者服务群，为读者提供在线咨询。 2 移动服务使用调查 为掌握移动图书馆读者使用情况，深入挖掘读者的使用需求和当前服务中存在不足，上海市委党校图书馆开展了移动服务问卷调查，作为改进和调整、升级各项移动服务的重要参考。 2.1 调查设计及过程 根据调查目的，调查表设置了19道题目，从是否使用、最经常使用哪些功能及意见建议几方面对超星移动图书馆APP、微信公众服务平台、图书馆微信读者服务群、移动阅读设备及电子书阅读本等多个移动服务项目开展调研。调查以问卷星电子问卷方式进行，在服务月活动现场，邀请参加活动的师生随机填写，并通过多个师生微信群发放电子问卷。为体现图书馆对教研工作的支持，还深入走访教研部邀请教师参与问卷调查。共收回电子问卷230份，其中教研部门全覆盖，占被调查者的44.39%，“行政管理人员”33.18%，“研究生学员”16.36%，“区党校教职工”5.14%。 2.2 结果与分析 2.2.1 移动图书馆使用频率 调查结果显示，移动服务受到师生的欢迎和肯定，但各项服务使用程度差别较大，反映出知晓度和认知程度的问题。移动服务中微信的使用人数最多，关注图书馆微信公众号的用户占被调查总人数的67.76%。下载使用移动图书馆APP的用户数仅占被调查总人数的30.37%，在被问到“未安装移动图书馆APP的原因”时，35.57%的未安装者认为图书馆微信公众号可以代替图书馆APP功能，28.19%的未安装者由于担心手机内存不够而不选择安装，39.6%的被访者是由于未听说过有该项服务。 两种移动图书馆服务的使用者占比不同。在移动图书馆APP的使用者中，教学研究人员最多，为40%，行政人员其次，占35.38%，学员仅占15.38%。在图书馆微信公众号的关注者中，研究生的关注度最高，为82.86%；行政人员的关注度为73.24%，教学研究人员的关注度为62.11%。 在询问是否加入“上海党校读者服务”微信群时，53.27%参与受访者已经加入。其中，本校教研人员的参与率为66.32%，研究生的参与率为62.86%，行政人员的参与率为38.03%。 针对是否使用过校园内的读报机或电子书借阅机这一问题，42.99%的被访者表示使用过此类设备。其中69.57%的用户在图书馆大厅使用过设备，32.61%的用户在行政楼使用过设备。对电子书阅读器和听书机借阅量的调查显示，借过电子书阅读器的读者为12.62%，借过听书机的读者为5.14%。 总体上，微信公众号使用程度更高，更受读者的喜爱。“上海党校读者服务”微信群排名第二，移动图书馆APP、读报机和电子书借阅设备、电子书阅读器和听书机的使用率相对低。 2.2.2 读者满意度调查 移动图书馆APP的各功能服务模块中，最受欢迎的三大模块是电子图书（52.31%）、馆藏与借阅查询（50.77%）、学术资源（50.77%）。龙源期刊（15.38%）、报纸资源（12.31%）、党政类资源推荐（10.77%）、知识分享（10.77%）也较受读者欢迎。 图书馆微信公众号推送的图文消息，最受欢迎前十的栏目依次是：到馆新书（61.38%）、畅销书架（40.69%）、电子图书（34.48%）、资源动态（29.66%）、热点聚焦（20.69%）、决策理论参考（20%）、新闻公告（15.17%）、中文期刊要目导航（13.79%）、港台期刊要目导航（11.72%）、阅读角书目（9.66%）。 针对“上海党校读者服务”微信群的读者满意度调查，对该群的服务响应度、解答专业度、服务主动性、推送