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基于二代身份证储值就医卡自助就医系统的设置及功能 医院信息是优化医院运行所需的技术技术支持环境和基础设施建设的必然趋势。 1 系统组成和功能 1.1 自动预订宣布的霞 预约挂号是有效控制与合理疏导门诊病人流量, 改善医院就诊环境, 提高服务质量和社会效益的有力手段 1.2 患者就医卡办理 就医卡是数字化门诊就医流程中, 患者个人信息的记载介质和各项自助程序的流通“钥匙”。基于二代身份证的储值就医卡自助办理及充值系统通过读取患者二代身份证中的个人信息 (姓名、性别、年龄等) , 准确生成患者主索引, 迅速完成患者就医卡的办理。系统还以人机对话方式提示患者设置就医卡识别码, 一般建议使用患者手机号码, 既为本人熟记, 又便于工作人员与之联系, 方便卡遗失时办理挂失。办卡完毕, 系统根据医院人均门诊费用, 提示患者以现金或刷卡方式进行预充值。 1.3 就诊安全功能 自助智能导诊系统提供智能导诊、电子地图、健康宣教、就医指南、疾病预防等信息。进入智能导诊, 患者点选有自觉症状的患病部位, 系统可智能推荐就诊科室、专家, 并显示当前号源情况;进入电子地图, 患者可自助查询就诊路线指引;系统根据患者刷卡的医保、新农合、军人等不同身份与费别, 自动提供相应的就医指南与流程;在健康宣教、疾病预防等版块中, 患者可以了解与学习感兴趣的健康知识。 1.4 预约支付流程 按照系统预设时间, 患者可在自助取单机上刷卡自助打印相应检查结果, 系统24 h开放, 患者取单不再受时间限制。患者不便来院取单时, 也可通过检验报告短信预约系统定制报告发送至手机。门诊诊治方案确定后, 患者在取药确认机上刷卡对已生成的处方进行费用确认, 药房开始后台摆药, 患者静候电子排队叫号系统呼叫至相应窗口取药。 1.5 查询与打印个人消费信息 自助查询系统提供各专家、专科出诊安排;医院药品、治疗、服务价格;患者门诊费用清单、充值明细等信息, 患者可选择时间段查询与打印个人消费明细。系统兼具医疗服务评价功能, 患者刷卡后即可对本次就医服务科室、个人的服务态度、技术水平等方面进行评价, 也可对医院的服务价格、流程设置、物业管理等方面进行测评。 2 系统的运行和管理 2.1 门诊与自助就医服务总体规划 一卡通就诊服务流程是患者到数字化门诊就医时所面临的首要问题。医院采用了在门诊大厅设置集中自助区的办法, 集中展示与宣传门诊自助就医服务系统所有功能, 积极引导患者熟悉与使用数字化就医流程。门诊同时实行分层挂号、人工与自助挂号相结合的模式, 在所有诊区均定位配备有预约、办卡、充值、挂号一体机。其他机种按照楼层进行标准配置, 定位放置于同一部位。自助系统每天定时开闭电源、楼层物业人员刷取密码卡开机、院信息科指定专人服务现场巡查运行情况, 确保自助机处于良好运行状态。 2.2 提示体制与功能 各楼层自助机放置区域均进行了地面文字与色彩标识, 方便引导患者;所有自助机顶部液晶屏持续滚动播放醒目标识 (机器名称、使用流程等) , 机身配有图文说明, 患者在使用过程中进入不同界面就能听到相应的语音操作提示。为方便患者还制作了系统服务常见问题与解答的温馨提示张贴在自助机醒目位置, 供患者在候诊、候检时了解。各项自助服务完成后, 系统会打印提示小票给患者留存, 如挂号票上除姓名、ID、科别号别外, 还有“就诊部位、有效时间”等信息;充值凭证上告知充值后就诊卡当前余额;取单票上同时告知患者检验报告出具的时间等。 2.3 全员培训,宣传引导 自助服务系统的运行贯穿门诊就医全程。自助服务的顺畅运行, 涉及到多个科室, 并来自医护人员的积极配合与主动指导。医院机关与信息部门针对医生、护士、药技人员、收费员、导医、物业人员等不同层次人群对系统的需求, 进行了辅导授课, 编制了手册, 并组织了相应的培训, 通过流程演示、现场体验等多种方式加以强化, 确保人人熟练运用。每日上、下午开诊前30 min, 门诊大厅LED屏、各诊区液晶电视上滚动播放自助服务系统使用视频;并在医院网站中开辟自助服务专栏, 在门诊病历、诊疗指南中增加自助服务使用指南;在集中自助区、门急诊检验科及药房等关键部位, 同时安排导医人员与窗口人员配合, 引导并协助患者使用自助服务系统, 现场协助答疑解惑。 3 效果 3.1 自助服务使用情况 门诊自助就医系统已运行2年, 在缓解窗口排队压力、延长服务时间、改善服务质量等方面发挥了重要作用。各项自助服务使用占比明显上升, 患者预约挂号分别达到预设放号的90%以上 (普通挂号) 和100% (专家号) ;日均自助挂号占全部挂号量的30%~40%, 门诊退号率由1.5%下降为0.3%, 目前开放无人值守自助挂号诊区5个。医院日均办卡量约1400张, 日均卡充值量2200余人次 3.2 自助服务系统运