客房夜床程序.docxVIP

梅山旅馆工作程序和标准 编号：MS–KF 客房部工作程序和标准 夜床服务操作程序 工作项目及程序 工作内容及标准 1 准备工作 1.1 18:00准备好工作车、报纸等物品用具，将工 作车停放在靠房门一侧 2 敲门进房 2.1 用手轻轻地在房门上敲三下，并报身份 “Housekeeping，客房服务”，若无人回应， 可用钥匙将门翻开，同时再报身份 “Housekeeping，客房服务”。见到客人在房， 应礼貌地问候客人并征询其建议是否能够进 行夜床服务，如客人不需要，按要求填写夜床 服务表。 3 整理房间 3.1 先将客房门全部敞开并固定 3.2 拿报纸进房，将报纸齐整地放于服务夹旁边 3.3 用抹布将房间柜面、桌面的污渍、水渍抹干 净，将家具、物品摆放齐整（尽量放回原位） 3.4 将电水壶灌上水，并插上电源烧开 4 开床 4.1 撤下床尾垫，并折叠好，放于衣柜里 4.2 将被子靠床头柜的那一角翻折成45°角，整理 好枕套和床单 4.3 将床头控制柜上“祝君晚安卡”面向外地放 在电话机一侧，然后翻开床头灯和廊灯 4.4 将拖鞋拆封，放于床前 5 调整窗帘 5.1 封闭窗户，拉上所有窗帘，注意让其自然下 垂、垂合 6 整理洗手间 6.1 检查洗手间用品是否齐备、是否需要改换或 补充（卫生纸、毛巾等） 6.2 将地巾横放于浴缸正前方地面 6.3 将浴帘拉到三分之二处放下，浴帘下摆放入 浴缸内 6.4 用抹布将洗手间的水渍、污渍抹洁净 6.5 将洗手间门虚掩到一拳地点，翻开洗手间顶 灯 7 检查 7.1 站在客房门处环顾整个客房，如无不妥之处， 将房门关上并锁好。若客人在房内，走开时， 应向客人表示谢意，并祝客人晚安，然退后出 房门，将门轻轻关上 8 填表 8.1 按照要求填写好夜床服务日报表 9 注意事项 9.1 注意通风换气，保证空气质量 9.2 绝对不许任意移动、翻阅客人物品 9.3 绝对不允许看电视、听音响 9.4 一般情况下，开凑近洗手间的那张床，如客 人动过某张床，则开那张床