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客服人员行动日志 （学习版） 2010-6-28 （客服人员仔细阅读和学习，从中理睬其内涵！） 第1页共7页 导言： 在通往成功的道路上，您或许碰到过这样的一些障碍： ●心态消极，悲观失望，思疑害怕 ●目标不明确，东飘西荡，没有方向 ●不会时间管理，拖延，效率低 ●没有持续学习主，缺乏应变能力 ●行动力不够，想的多做的少 这就是高效人士的五项管理 第一项心态管理怎样评估心态乐观积极 第二项目标管理怎样拟订目标达成目标 第三项时间管理怎样管理时间提升效率 第四项学习管理怎样有效学习持续改良 第五项行动管理怎样每天行动养成习惯 第2页共7页 第一项心态管理 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮！ 消极的心态像月亮，初一、十五不同样！ 积极心态八大重点因素： 固守 保证完 仔细快 许诺 成任务 自信爱与 乐观 决不找 奉献借口口 仔细---第一次就做好；快---当日事当日毕 固守许诺---说到做到；保证达成任务---100%目标达成率 乐观---积极思维；自信---接受挑战 爱与奉献---帮助别人；决不找借口---不找借口 第二项目标管理 世界上没有懒散的人 只有没有目标的人 没有目标，就没有动力； 积极的心态为成功打下坚实的基础，但态度只是成功的第一步，打好基 础，还要在上面构筑成功的大厦。目标就是成功的砖石。要取得成功必须制 定目标。 怎样实现目标？（步骤） 1、热切的期待和欲望 第3页共7页 问自己：“真的很希望获得吗？”强烈的愿望是人类一切活动的原动 力。欲望越强决心越大。 四条建议： 第4页共7页 ☆头一天晚设定明日目标 ☆上周五敲定下周目标 ☆上月30日前设定下月目标 ☆上年度5月30日设定下年度目标 第三项时间管理 人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！ 有了目标管理，还需要“时间管理”的技巧，把所有目标分清轻重缓急， 赶快实现，提高效率。 时间是怎样浪费掉的？ 缺乏计划，没有目标，拖延，抓不住重点，事必躬亲，有头无尾，一心 多用，简单的事情复杂化，懒散，盲目行动，盲目许诺，不懂授权，浪费别 人时间。 高效时间管理的10个方法： 1、生命规划：以周为平衡点，每周总结工作，规划生活。 2、要事第一：最重要的事（自己做）重要的事情（压缩做）次重要的 事（授权别人做） 3、每天管理： 4、任务清单 5、检查追踪 6、日清日新 7、根绝拖延 8、条理整洁 9、马上行动 第5页共7页 10、授权 时间选择永远有两个：自己做仍是别人做？ 第四项学习管理 今天之世界，并不是武力统治，而是创新支配！ 只有不断学习，才能持续成功！ 不学习，必消亡：一切失败皆因无知！没有终身岗位，缺少保障！知识过期， 思想僵化！变化太快，未来无法预测！ 学习的捷径：每天养成学习的习惯（集沙成塔）；向一流人士学习（复制成功） 循环学习： 学：知识 习：再实践再改习：实践 能力 学：改变提升 只有学习力，才有创新力！有了创新力，才有竞争力！ 第五项行动管理 人生没有太多的时机和等待，做出决定，马上行动！ 第6页共7页 一、人为什么不行动？ 失败不够多，难过不够深！缺乏明确目标！ 二、行动的原因 逃离难过，追求快乐！ 成功 心目时学行 态标间习动 是是是是是 成成成成成 功功功功功 的的的的的 基方过源保 础向程泉证 坐而言不如起而行！ 马上是行动，开始行动的航 第7页共7页