2023年宣讲课件：常见突发事件的应对与处理.docVIP

常见突发事件应对与处理 —3— 目 录 页 CONTENTS PAGE 突发事件 处理程序 突发事件 处理原则 2 目录 3 4 突发事件 突发事件 处理应具 处理方法 备的素质 —4— 过渡页 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 突发事件处理程序 第一章突发事件处理程序 1.1 突发事件的定义 突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要 采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社 会安全事件。 突发事件可被理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、 发展的速度很快，出乎意料；免费资料关注公众号：安全生产管理；第二 层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。 —5— —6— 第一章突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求 1.2.1了解事发详情 事件种类 发生时间 发生地点 发生原因 1.2.2 及时隔离 1.2.2 及时隔离 第一章突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求 人员隔离 人员隔离 人员隔离是指突发事件发生时，周到考虑 各方面所需人员，根据实际情况对人员进 行分配，并划清职责，避免因突发事件发 生而造成日常管理无人负责、日常工作无 人从事的混乱局面，结果使其他工作面陷 于更大的突发事件风险。 突发隔离 突发隔离 突发隔离即对突发事件现场的人员和物品 实施隔离和保护。如物业管理小区发生火 灾，应对发生火灾的区域进行人员疏散， 并借用防火卷帘对火灾现场进行隔离，控 制火势蔓延，以减少更大的损失。 第 一 章突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求 抓住突发事件影响面， 迅速解决首要问题 突发事件发生时及时掌握影响面， 迅速作出处理决策，采取措施控制事态 发展，对突发事件按影响面大小进行有 序的处理。 1.2.2 迅速处理 消除突发后果 突发事件往往会造成人员的伤亡和财产 损失，给公司形象带来了不利影响，因此， 消除突发事件的不利后果是处理突发事件的 主要任务。 —8— 第一章突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求 1.2.3 处理后的评估 总结调查评估 总结 调查 对突发事件发生的原因以 及处置过程所做的全部工 作进行系统的调查。 对突发事件处理的方法措 施是否恰当、是否存在漏 洞和问题，是否取得了成 果进行全面的分析。 对突发事件处理中暴露出 来的问题进行归纳综合， 总结经验教训，提出整改 措施并完善工作方案和突 发事件处理流程。 —9— — 10— 过渡页 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 突发事件处理原则和法则 服从命令原则现场工作人员应无条件服从 服从命令原则 现场工作人员应无条件服从 现场指挥人员的命令，按要 求采取相应的应急措施。 主动出击原则 不能以消极、推拖甚至是 回避的态度来对待，应主 动出击，直面矛盾，及时 处理，敢于承担相应责任。 第二章突发事件处理的原则和准则 2.1 突发事件处理的原则 统一指挥原则 统一指挥原则 由一名管理人员(一般是 当值最高级别的管理人员) 做好统一的现场指挥，安 排调度，以免出现“多头 领导” ,造成混乱。 — 11— — 12— 安全第 一 安全第 一 原则 以不造成新的损失为前提， 不能因急于处理，而不顾后 果，造成更大的且不必要的 人身、财产损失。 团建协作原则 现场工作人员应团结一致， 同心协力的处理突发事件， 积极配合好指挥员的工作， 以达到更好的处理效果。 第二章突发事件处理的原则和准则 2.1 突发事件的处理原则 灵活处理原则 当现场情况发生变化时，应 摆脱预案束缚，及时做出相 应的调整。切勿墨守陈规， 铸成大错，给公司造成无法 弥补的损失或影响。 第二章突发事件处理的原则和准则 2.2 突发事件处理的基本准则 及时性 现场处置贵在及时。 比如现场急救，若速度 缓慢可能导致贻误抢救最佳时机，发生人员 及时性 合法性 三字诀作为担负一线服务的物业人员，法律没有 赋予执法权， 因而在紧急处置中应特别强 调依法办事，严格履行处置程序上的法律 规定 ，不要以处置行为的正当性来掩盖、 合法性 三字诀 安全性消除危险、恢复安全是处置的终极目的。 所以在处理险情时务必以安全至上 ，尽最 大可能保证现场人员、物品的安全，力求 把损失降低到最小程度。 安全性 — 13— — 14— 过渡页 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 突发事件处理应具备的素质 第三章突发事件处理应具备的素质 1、具有大局观念，掌握相关法律知识， 始终以公司和部门的声誉、利 益及稳定的大局为重。 2 、 服从命令，听从指挥 ，具有强烈的责任感和