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基于互联网技术的图书采访模式变革研究 0 出版环境与业务优化 图书馆藏书是图书馆实施各种服务的基础和起点。高校图书馆通过信息资源为师生教学与科研提供学科支撑服务，它的藏书结构必然与其所在院校的学科体系结构匹配。随着高校基础学科、边缘学科及交叉学科等学科体系的丰富演变，适应学科体系的藏书建设对采访馆员知识结构的深度和广度提出了更高层次要求，也加大了采购工作的难度。 近年来，供给侧结构改革持续促进文献资源出版规模。2010年至2018年间，全国出版书籍总量由259 477种增至436 051种，涨幅超68% “质”与“量”的双重压力对纸质图书资源采访工作带来了相当程度的困难与挑战。内外生存环境的变化“倒逼”采访工作业务优化，提升业务实效。本研究以当下采访工作现实困境为逻辑起点，基于读者需求驱动采购思想，试图构建得以支撑多元主体规模化参与采访工作的全新业务情景，为采访业务优化转型提供思路。 1 图书馆采访模式创新的思路 传统采访模式以书目征订和现场采购为主，采购工作由采访馆员全权包办，采购主体代表性不强 多元化采购主体以不同形式、不同程度参与到不同类型资源采购工作中，打破了图书馆采访子系统封闭状态，为采访业务创新提供了新思路。如美国高校由馆藏发展小组来协调多元主体参与馆藏建设活动 2 多元主体主导访谈业务的可行性分析 2.1 采用opac渠道荐购读者 多元主体采选的基础书目若要达到一定体量，对参与个体的学科分布、人员总量、人均工作量均有一定要求。但读者对于采访模式变化感知较弱，响应被动。因此多元主体参与度、分散度是影响开放式采访模式可持续发展的重要因素。经统计，山东大学全年(2018年6月1日—2019年5月31日)通过OPAC渠道荐购人数达到1401人，覆盖全校90.91%的二级学院及部分职能部门，其中49人荐购书目超20种。若综合其他荐购渠道，已有荐购读者人员数量、机构分散度、人均荐购量相当可观，可将此部分读者作为推行多元主体主导采访业务的重要动员基础。 为解决图书馆学科服务人员匮乏难题、提升学科服务广度和深度，华南农业大学图书馆通过导师推荐、自荐和同学推荐三种方式招募研究生兼职参与学科服务，仅在对口服务的3个学院便成功招募170名研究生担任兼职学科馆员并取得了显著成效，可作为高素质人力资源利用新思路 2.2 境下移动端生态体系 多元主体主导采访业务需借助中间平台或设备。传统采购工作依赖扫码枪及荐购平台等，读者使用存在一定门槛限制。随着4G时代的崛起，移动端服务生态日新月异，为图书馆技术创新提供了更多可能。 互联网环境下的移动端生态体系主要由原生App、微信小程序(简称小程序)、网页版程序和微信公众号/订阅号构成。在这几大并行体系中，小程序虽为后起之秀(2017年上线)，但其依托微信DAU(Daily Active User，日活跃用户数量)超十亿的线上流量红利，一经推出便被迅速推广到200多个细分行业。小程序与图书馆的融合发展有诸多契合之处：服务理念上，小程序倡导服务让用户“触手可及”，与图书馆泛在服务理念不谋而合 图书馆正以多元化方式接纳小程序对其传统业务的革新，小程序多样化入口亦扩大了图书馆服务半径，尤其是其对需求密度分布和人均使用频次“双低”市场的激活能力尤为显著 3 采用开放采访模式设计原则 3.1 数据解读的潜在问题 加深对用户需求的了解、提供精准服务是提升业务转化率的关键一环，但是存在数据解读具有主观性、泄露隐私等潜在问题。随着创新模式的开放，将更多参与者吸引到企业创新中，是有利于提高各方及整体福利的 3.2 服务的过程设计 前期研究发现荐购用户的持续参与行为更主要依赖于系统功能(方便性、历史浏览)及馆员反馈等环境因素，用户荐购过程的不便将会严重影响用户满意度，进而影响其持续参与 传统荐购模式中，读者荐购流程如下：①打开App(需提前下载安装)或打开网页端系统平台或关注图书馆公众号；②通过绑定学工号等方式登录；③验证成功后填写题名、责任者、ISBN号、出版年、读者个人信息等诸多必填或选填信息；④点击提交；⑤关闭应用。而整个服务路径至少由5步组成，细分后甚至更多。最短服务路径原则通过免去下载、登录、信息填报等环节，着力将用户层面整体功能化繁为简至三步：打开应用—扫码采书—关闭应用，仅扫码采书步骤可迭代循环，以支撑批量采选。最短服务路径原则倡导不在外围服务上做加法，保障泛采访馆员采选书目体量规模化提升，借助低门槛技术构建泛采访馆员批量采选的极简模式。 3.3 信息数据孤岛化 现场采书时从扫描书籍条形码获得初始ISBN信息到书目查重再至书目复核、发订，不断传递的是包含书目信息的元数据条目，并通过状态属性值的变化进行阶段表征。由此可见，书目的元数据信息贯穿并串联起整个采访工作流，且是书目查重的关键要素。但现采时通过扫描条