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新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 1 1.2业扩报装特点分析 2 1.3业扩报装内容 3 2新形式下业扩报装业务的发展 3 2.1建立权客户经理责任制 3 2.2提高电力业扩报装业务的服务意识 4 2.3规范营业厅、窗口服务 4 2.4先进计算机网络技术的应用 4 文2：新形势下的电力企业业扩报装业务 5 1电力企业业扩报装业务概述 6 1.1业扩报装基本概念 6 1.2业扩报装特点分析 6 2电力企业业扩报装工作内容 6 3新形势下业扩报装工作发展分析 7 3.1进一步建立健全客户经理负责服务机制 7 3.2具体的服务环节还有待进一步提高 8 3.3规范营业厅以及服务窗口，全面优化业扩报装流程 8 原创性声明（模板） 9 正文 新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 文1：新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 引言 近年来，随着社会主义经济的快速发展，人们的物质生活水平得到了很大的提高，因而在生产和生活中对电力企业的要求也在不断提高。但是，在电力系统的发展和运行过程中，必须涉及到的一个环节是业扩报装，它对于电力企业的资源销售和供应有着重要作用。因此，业扩报装的质量和工作效率直接影响着新形式下电力系统的运行和发展，分析和研究电力企业的业扩报装业务对电力企业的健康发展非常必要。 1电力企业业扩报装业务概述 1．1基本概念 电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。 1.2业扩报装特点分析 在电力系统中，业扩报装是其中极其重要的一部分，主要负责对电力的用户实行销售和电力供应。在电力企业开展业扩报装的过程中，一定要遵守“四个服务”的原则，在电力供应的范围内全面进行业务的开展。当电力企业开展业扩报装的业务时，首先要清晰的了解我国关于电力资源供应与使用的法律法规，在遵守相关规章制度的前提下，对电力资源进行监管和应用。其次，在电力企业进行电力资源的供应过程中，要对客户的用电需求有着清楚的了解，将顾客作为服务的核心，根据客户的需求完善电力企业中业扩报装的工作流程，并对相关的供电业务进行优化，最终推动电力企业的快速、稳定发展。 1.3业扩报装内容 业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。 2新形式下业扩报装业务的发展 2.1建立权客户经理责任制 电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。 2.2提高电力业扩报装业务的服务意识 在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下