企业数据中心机房运行管理办法.docxVIP

1.总则 1.1.目的依据为规范企业总部数据中心机房运行管理，提高管理科学化、规范化水平，保证计算机系统安全可靠运行，根据《企业信息化管理办法》，制定本管理办法。 1.2.适用范围本办法适用于企业总部数据中心机房。 1.3.规范内容明确企业总部数据中心机房场地设施、设备和人员日常管理要求，规范机房运行维护流程，建立监督检查及考核机制。 1.4.管理原则信息化管理部归口管理，总部IT运维支持中心具体落实。 1.5.界定数据中心机房场地设施包括空调系统、电气系统（供配电、照明、静电防护、防雷与接地）、机房监控与安全防范系统、给排水系统和消防系统等。 2.职责分工 2.1.信息化管理部职责负责企业总部数据中心机房的运行管理工作，统筹规划数据中心机房的使用；制定机房管理相关制度并监督执行；制定运维计划、费用预算及分摊标准；负责对总部IT运维支持中心及其他运维单位的监督、检查与考核。 2.2.总部IT运维支持中心职责负责总部数据中心机房的日常运行保障及安全管理；解决运行过程中出现的故障和问题；监控、评估机房运行环境的状态，提出改进建议；定期对运维人员进行安全培训、消防演练，制定各项应急预案。协助信息化管理部做好机房设备资产管理工作。 3.管理内容 3.1.岗位职责 3.1.1.数据中心机房运维应设置机房管理岗、电气维护岗、机房值班岗、安全管理岗等，并做到责任到人。相关岗位人员应具有国家要求的技术资质。 3.1.2.机房管理岗负责机房运行维护的统筹管理，包括机房值班管理、机房场地设施巡检、监督安全措施的落实、故障分析处理、改进建议等；负责与机房相关单位的沟通协调。 3.1.3.电气维护岗负责保障所管辖范围内的电气系统、空调系统的正常运行；管理机房设备用电资源的分配和使用;对设备进行用电及冷量负荷的测算和优化。电气维护岗必须持有与所维护项目相符的电工作业证。 3.1.4.机房值班岗负责每日巡查机房场地设施，监控机房环境，发现告警及时报相关岗位处理；按照机房管理相关规定，对设备及人员进出机房进行核实并登记。 3.1.5.机房安全管理岗负责机房日常安全检查，每周对防鼠虫、防尘、防火、防水设备和措施进行检查；每半年对防雷和防静电等设备进行检测，保障防护装置正常运行；配合相关部门做好消防设备的运行检查和消防演练等工作。 3.2.进出机房管理 3.2.1.机房运维人员实行门禁进出管理，门禁卡的领取须经信息化管理部批准并备案；总部IT运维支持中心运维人员进出机房，由机房值班岗进行登记。 3.2.2.第三方运维人员进出机房，一律填写《人员进出机房申请表》，须经信息化管理部审批，并由总部IT运维支持中心运维人员陪同。 3.2.3.其他人员进入机房，申请部门须提前2个工作日填写《人员进出机房申请表》（见附件），报信息化管理部批准。如遇特殊情况，可按应急流程执行，并由总部IT运维支持中心运维人员陪同。 3.2.4.数据中心机房实行分区域管理，进入机房人员未经许可不得进入非相关区域，不得携带电脑、存储介质及与工作无关的个人物品，不得拍照、录像；严禁在机房内吸烟、用餐和会客。 3.2.5.进入机房前，应熟悉机房内消防逃生通道，如遇消防声光报警，必须在30秒内，撤离机房气体灭火区域。 3.2.6.进机房的设备须符合数据中心机房相关要求，设备进出机房须提前5个工作日申请并经过审核批准。机房值班岗负责对进出机房设备进行确认。 3.3.运行管理 3.3.1.机房实行7*24小时值班制，机房运维人员按要求做好巡检、监控、告警处置及交接班等工作。 3.3.2.机房内设备须由机房相应运维岗位人员进行操作，其他人员不得擅自操作；第三方运维人员对机房场地设施进行操作，须在机房运维人员监督下方可实施。 3.3.3.机房运维人员应每季度对机房供配电、UPS、空调、环境监控等系统进行性能检测、评估，对发现的隐患及问题，及时进行整改，确保机房正常运行。 3.3.4.对数据中心机房造成影响的重大检维修及重要操作，应提前报信息化管理部备案。 3.4.安全管理 3.4.1.信息化管理部每季度对数据中心机房进行安全检查，检查内容包括供配电、空调、环境监控等场地设施运行状况、各项机房制度落实情况、各项运维记录及安全隐患处理情况。 3.4.2.机房区域严禁携带和存放易燃、易爆、易腐蚀、强磁性和强热源等物品。 3.4.3.任何人不得将机房有关通信、网络、电路的布局及架构、系统设置参数、口令等资料任意抄录、复制和泄露。 3.4.4.机房紧急安全通道必须保证畅通，一旦发生紧急情况，机房内工作人员应迅速撤离现场。 3.4.5.配合消防管理部门对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。 3.5.故障管理 3.5.1.信息化管理部应建立故障报警和检测机制，按照信息基础设施故障影响范围