企业信息基础设施运行维护管理办法.docxVIP

1. 总则 1.1. 目的依据为规范和强化信息基础设施的运行维护工作，确保系统可靠、安全、稳定运行，根据《企业信息化管理办法》，制定本办法。 1.2. 适用范围本办法适用于事业部（专业公司），各企事业单位、股份公司各分子公司。 1.3. 规范内容明确信息化管理部、事业部、专业公司、企业和运行维护单位各方职责，规范信息基础设施运行维护的操作及管理要求，建立监督检查及考核机制。 1.4. 管理原则按照“归口管理，分工负责”的原则，建立上下一体的信息基础设施运行维护体系。信息化管理部归口管理，事业部、专业公司及企业协同配合，分工负责；运行维护团队提供维护保障和技术支持。 1.5. 界定信息基础设施是指支撑业务应用的各类信息基础设施资源，包括数据中心环境、服务器、存储、网络、终端、数据库、中间件、云平台、多媒体通信、基础应用和信息安全设施等。 2. 职责分工 2.1. 信息化管理部职责信息化管理部归口管理信息基础设施运行维护工作。统筹制定运行维护工作计划、费用计划；制定计量和分摊标准；制定运行维护服务标准；监督、检查信息基础设施运行维护情况；负责总部统一建设的信息基础设施运行维护和资产、资源管理；负责对运行维护单位的管理和考核。 2.2. 事业部、专业公司职责事业部、专业公司负责本板块专有信息基础设施运行维护管理；制定本板块运行维护工作计划并落实运维费用；协助信息化管理部做好统建信息基础设施的运维管理；协助信息化管理部监督、考核信息基础设施运行维护单位的服务质量。 2.3. 企业职责直属单位负责本单位信息基础设施日常运行维护管理工作。制定本单位基础设施运行维护计划，落实运行维护费用；检查、考核本单位运行维护服务质量；建立健全信息基础设施运行维护档案等工作。 2.4. 运行维护单位职责总部运行维护单位承担总部统建信息基础设施的日常运行保障与技术支持；负责受理、解决运行过程中出现的故障和问题；负责监控、评估基础设施运行状态，提出整改建议；为企业信息基础设施运行维护工作提供技术支持，协助信息化管理部做好总部IT设备资产管理工作。企业运行维护单位负责本单位信息基础设施的日常运行维护与技术支持，并与总部运行维护支持团队建立顺畅的沟通渠道。 3. 管理内容 3.1. 运行维护管理 3.1.1. 各单位应按照专业分工和岗位不相容的原则，分别配备运行维护人员和安全管理人员。主要信息基础设施运行维护岗位应设置专职或兼职管理员，包括服务器系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等,重要信息基础设施运行维护岗位应设置A/B角、双人临岗。 3.1.2. 各单位应在每年第四季度制定下一年度运行维护计划。内容应包括：人员配备、设备维修、更新、续保、应急演练、运维标准、培训及费用等。 3.1.3. 各单位应制定信息基础设施运行规范、操作规程、应急预案等；建立和加强信息基础设施运行巡检和值班制度，定期对设备进行检修保养，及时处理设备存在的各种隐患。 3.1.4. 各单位应保障信息基础设施的正常运行和链路畅通。如需停机，应提前向信息管理部门提出申请，经批准后方可停机。 3.1.5. 重要信息基础设施应有备份冗余，备份设备及线路应处于正常工作状态，每年应进行1－2次切换测试，并做好测试记录和归档，未经信息管理部门同意不得随意更改配置和用途。 3.1.6. 各单位每年应组织信息基础设施应急演练，演练范围包括机房、网络、服务器等，演练方式可以采取桌面推演、模拟演练、实战演练等方式。演练结束后应进行评估与总结，修订应急预案和运行维护方案，并做好记录、归档。重要信息基础设施演练应报信息化管理部备案。 3.1.7. 信息管理部门应加强对设备全生命周期管理，及时制定设备续保和更新方案，确保设备可用性和连续性。 3.1.8. 总部负责的信息基础设施运行维护应纳入IT运维平台统一管理，实现运行维护管理标准化、流程化、规范化。 3.2. 变更管理 3.2.1. 各单位应制定信息基础设施变更管理流程。对总部和企业产生重大影响的变更，应报信息化管理部，经审批后执行。 3.2.2. 变更实施前应制定应急方案，变更实施过程中一旦发现重大问题，应及时中断变更并按照应急方案采取措施恢复系统。变更实施后应及时归档变更配置记录。 3.2.3. 遇突发事件需要紧急变更时，运行维护人员应按照紧急变更管理流程执行。变更结束后，运行维护人员应补齐系统变更管理的相关手续和文档。 3.2.4. 运行维护人员应定期获取系统软件（包括操作系统、应用软件、防病毒软件等）补丁信息，评估补丁的安全风险级别并进行测试。补丁更新应按照系统变更流程办理变更申请和审批手续，经信息管理部门批准后执行。 3.2.5. 正式进入运行维护阶段的信息基础设施变更，应由专业的运行维护人员执行变更操作，不得由项目组代替操