市场营销 课件 1.2识别市场营销观念.pdf

识别市场营销观念 一、什么是市场营销? 市场营销的目的就是使销售成为不必 要。 （彼得·德鲁克） 营销围着顾客走，企业绕着营销转 市场营销就是一种以顾客满意为导向的管理定位 市场营销 “市场营销”一词源自英语的 “marketing” ，既指企业的市场营销活动，包含企业经营 中与市场有关的一切活动；也指市场营销学 ，从属于管理学范畴的应用科学。 现代市场营销源自企业销售管理，但 绝不等同于销售，它的内涵远比简单 的销售要复杂得多。 市场营销定义 时间 美国市场营销协会 （AMA） 市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所 1960 进行的一切商务活动。 营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、 1985 促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换一种过程。 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利 2004 益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户 关系的一系列过程。 美国市场营销学会 （AMA）：  1960 ：把 “营销”等同于 “销售”，强调 了销售 在生产 经营过程中的突出地位。  1985：市场营销活动已超越 了流通领域，包括 了 分析、计划、执行与控制的管理活动。  2004：着眼于顾客，明确 了顾客的地位，承认 了 顾客的价值，强调 了与顾客的互动 世界著名营销专家 菲利普 ·科特勒 （PhiliP Kotler） 营销是个人和集体通过创造、提供出售 、并同别人 自由交换产品和价值，以获得其 所需所欲之物的一种社会和管理过程。 市场营销核心概念之间的关系 需要、欲望和需求 市场 （买方） 产品 交换、交易和关系 价值和满足 2、市场营销的几个核心概念 （1）需要、欲望、需求  需要：是指没有得到某些基本满足的一种感受状态。  欲望：是指想得到某种东西或想达到某种 目的 的要求。  需求：是指对于有能力购买并且愿意购买 某个具体产品的欲望。 （2）产品 产品： “有形体”或 “无形体” 。 （3）效用、费用和满足 价值和满足：是指消费者对产品满足各种需要的 能力评估,而不是产品本身价值的 大小。 （3）交换、交易 交换 ：通过提供某种东西作为回报， 一个过程。 从别人那里取得所需物的行为。 交易：是交换活动的基本单元， 是由双方之间的价值交换所构成的行为。 结果 为什么要进行市场营销 医生 什么时间对病人来说是最好的时间 律师 如何吸引新的委托人 管理顾问 收费应比竞争对手高、低还是一样 教师 如何使学生愿意来我的课堂 非营利性 机构 怎样筹集更多的捐款 谁参与市场营销  Produc