公共关系教案——绪论.docxVIP

第一章绪论 掌握公共关系的科学涵义及其主要职能，知道公共关系对社会、组织和个人的作用。 【教学重点、难点】 公共关系的科学涵义及其组成要素；公共关系与有关观点的辨析。 【教学用具】多媒体 【教学过程】 导言： 公共关系是20世纪初发展起来的一门年青的学科，首先诞生于美国，20世纪80年月 初进入中国，2001年中国加入世贸为公关事业发展事业带来新的契机。 第一节公共关系的科学涵义和特点 一、公共关系的科学涵义 公共关系PublicRelations缩写PR中文简称公关 对于公共关系涵义的界定，拥有代表性几类说法： （一）公共关系是一种管理职能（管理学派） 代表人物： 1.莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种独到的管理职能，帮助组织成立与保持 与民众的交流和合作，办理问题，强调公司为民众服务的责任。 2.卡特李普和森特：公共关系成立维护组织与民众之间的互利互惠关系，各 类民众是决定其成败的重点。 3.国际公共关系协会：公共关系拥有连续性和计划性。 （二）公共关系是一种信息流传活动（管理学派和流传学派） 代表人物： 1．约翰·马斯顿：公共关系就是运用有说服力的流传去影响重要的民众。 2．廖为建：公共关系是一个组织与其有关民众之间的流传管理。 (三)公共关系是一种特定的社会关系 代表人物： 1．希尔兹：公共关系就是我们所从事的各样活动、所发生的各样关系的统称。 2．英国公共关系学会：公共关系是在组织和它的民众之间成立和维持相互认识 的、有目的、有计划的持续过程。 （四）公共关系是一种经营艺术 代表人物： 1．1978年世界公共关系协会大会：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关 系的实施是剖析趋势，预测结果，向机构领导人提供建议，执行一连串有计划的 行动，以服务于本机构和民众利益。 2．余阳明：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，经过流传、交流来影响公 众的科学和艺术。 支持：公共关系是旨在成立和维护组织与民众之间互惠互利关系的管 理功能。 二、公共关系的组成要素 （一）社会组织：是由人们有目的、有计划、有组织地成立起来的一种社会机构。 （二）社会民众：是指因面对共同问题而形成并与社会组织相互联系、相互作用 的社会群体或社会组织。 （三）流传：就是社会组织运用媒介手段将信息正确地传达给民众，同时获得信 息反应的过程。 公共关系三要素关系图 组织流传民众 主体中介客体 三、公共关系的基本特点 （一）客观性强调公共关系是一种客观存在 （二）公然性是公共关系的基本特点 （三）创建性是公共关系的生命力 （四）情感性是公关指导思想的一个重要内容。 （五）战略性长久打算，从战略的角度去考虑 第二节公共关系的职能和作用 一、公共关系对社会组织的作用 （一）采集信息，监测环境 公关的预警功能，就是公共关系部门经过对当前环境严实的监控和精美的剖析， 随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使组织能快速 出击，抓住有利时机，或实时调整，防止不利因素。 实现其功能需作好以下几个方面工作： 1．产品形象信息 1、采集信息2.组织形象信息 其他社会信息 1．监测政府决议趋势 2、监测环境2.监测社会环境变化趋势 3.监测竞争敌手的发展动向 （二）引导舆论，塑造组织的优秀形象 1．经过公关活动，引导民众理解并接受组织 ⑴民众缺乏认识，组织主动宣传、介绍。 ⑵公共认可，组织加强态势，深入人心。 ⑶民众评论游离不定，组织引导，积极发展。 ⑷组织受损，赶快补救，实时疏导。 2．经过社会交往，塑造组织的优秀形象 体现公共关系的重要功能：广结良缘 （三）交流内外，协调关系 1、减少磨擦2、化解矛盾3、平衡关系 二、公共关系对个人的作用 （一）公共关系有利于个人素质不断提高 1、有助于个人形象的塑造 2、有助于树立尊重他人的观点 3、有助于合作意识的提高 （二）公共关系促进个人能力获得提高 1、有助于社交能力的培养 2、有利于自我调节能力的提高 3、有利于应变能力的提高 三、公共关系对社会的作用 1、净化社会民风，调控社会行为 2、除去心理障碍，优化心理环境 3、繁华社会经济，增进整体效益 4、促进民主政治，倡导社会文明 第三节公共关系的有关观点 一、公共关系的学科界定 公共关系作为社会现象，历史源远流长；作为科学实践活动，历时百年；作为一 门学科，其发展只有几十年的历史，标志性代表作有1952年斯各特·卡特里普《有 效公共关系》公共关系是一门新兴、现代、边缘、交错、综合性的应用学科。内 容涵盖流传学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、 广告学、管理学等学科知识。 二、公共关系与若干有关观点的辨析 （一）公共关系与俗气关系 公共关系工作是用公然的、合法的、切合职业道德准则的交流交往手段，以讲究 信誉、遵纪守纪、互惠互利、优质服务来争取民