手机上网业务质量端到端分析方法和系统.docxVIP

? ? 手机上网业务质量端到端分析方法和系统 ? ? 钮远，卢海杨，缪骅，胥健（中国移动通信集团江苏有限公司， 南京 210000） 手机上网业务质量端到端分析方法和系统 钮远，卢海杨，缪骅，胥健（中国移动通信集团江苏有限公司， 南京 210000） 为保障客户的上网体验，需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；需要贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端分析方法和系统，基于4G信令构建业务感知评估体系，通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。 手机上网质量分析；端到端；感知评估体系 1 引言 4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展，手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标，不能涵盖手机上网的所有环节（特别是终端和内容源）；同时手机上网业务种类丰富，复杂性远非传统话音业务可比，所以传统的网络质量评价体系已经不能满足4G数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；急需贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升，实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。 2 技术方案 2.1 系统框架 采集4G信令，在海量数据基础上，建立业务感知评估体系，形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象，开发端到端业务质量分析模块，通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好4G业务质量保障工作。同时开展两项专题工作：挑选微信、AppStore等4G热点业务开展内容源精细化质量提升；筛选视频业务质差TOP小区，以周粒度开展无线专项整改。 系统按3层架构设计，图1为系统设计框图。底层数据基础层主要采集4G信令，采集接口包括S1-U、S1-MME、S6a、S11，其中S1-U信令为业务端到端分析的主要数据源，控制面接口信令用于用户信息、小区信息关联回填等处理。数据分析建模层包括两大部分，业务感知评估指标体系和业务端到端分析定界模型。业务感知评估指标体系共四大类业务12个业务感知指标。业务端到端分析定界模型基于业务3个阶段运用4类基础算法定位到5类手机上网问题环节。应用层设计三大功能模块，包括端到端业务质量分析模块、内容源专项优化模块和视频质差小区专项优化模块。 图1 系统设计框架 2.2 业务感知评估体系 分析手机上网关键信令交互流程确定指标算法，目标建立贴近客户上网业务感知的评估体系。通过研究发现一般手机上网业务流程分解为3个阶段：DNS （Domain Name System，域名系统）解析阶段、TCP （Transmission Control Protocol，传输控制协议）握手阶段和HTTP（HyperText Transfer Protocol，超文本传输协议）业务阶段。DNS解析阶段手机应用将用户访问的域名翻译成访问服务器的地址；TCP握手阶段手机应用通过三步握手和访问服务器建立TCP管道连接；HTTP阶段手机应用在已建立的TCP管道之上通过HTTP方法获取到待访问的资源。基于上述3个业务阶段的信令关键点定义指标算法。考虑不同业务类型客户的指标敏感度差异，区分网页浏览、视频、即时通信、应用下载四大类业务共设置16个感知评估指标。具体参见表1，其中指标阈值标准通过业务主观测试和满意度调查确立。 指标算法定义如下： 2.2.1 网页浏览页面响应成功率 网页浏览页面响应成功率=（∑成功响应次数）/（∑访问请求次数） 访问请求：以业务发起DNS请求开始计为一次请求，如未发起DNS请求则以TCP SYN开始计为为一次请求； 成功响应：以服务器回HTTP首分片且HTTP响应码小于400为响应成功（即包括3XX重定向和1XX临时响应等）； 信令监测点：S1-U。 2.2.2 网页浏览页面响应时延 网页浏览页面响应时延=（∑（成功响应报文时间戳-访问请求报文时间戳））/（∑访问请求次数） 访问请求：以业务发起DNS请求开始计为一次请求，如未发起DNS请求则以TCP SYN开始计为为一次请求； 成功响应：以服务器回HTTP首分片且HTTP响应码小于400为响应成功（即包括3XX重定向和1XX临时响应等）； 表1 业务感知评估体系 信令监测点：S1-U。 2.2.3 网页浏览页面显示成功率 网页浏览页面显示成功率=（∑成功显示次数）/（∑访问请求次数） 访问请求：以业务发起DNS请求开始计为一次请求，如未发起DNS请求则以TCP SYN开始计为一次请求； 显示成功：成功响应且最后一个HTTP内容分组下载成功； 信令监测点：S1-U。 2.2.4 网页浏览页面显示时延 网页浏览页面显示时延=（∑（成