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餐厅员工培训—新进菜品培训.pptx

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    ;;;;;;;;;;;;说声对不起;;;;;在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决 它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的 方案。;问像这样的问题： “您希望我们怎么做呢？” 如果你有权处理，应尽快解决； 如果没有，赶紧找个可以处理的人。;通过电话，向顾客了解解决方案是否有用、是否 还有其他问题，如果你与客户联系后发现他（她） 对解决方案不满意，则要继续寻求一个更可行的解 决方案。

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