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艾沙足道前台平时工作流程与规范
一、上班后：
换工装；
整理、洁净前台周边工作环境卫生（工作台、电脑、地面等）；
检查办公设备能否正常运转；
茶、水提早准备；
理清思路，每日做好平时工作、要点工作及突发工作的安排与办理。
二、工作中：
1.客人及企业领导的招待流程及规范：
接客流程：保持浅笑——鞠躬——招待用语（运用礼貌用语）——接
待客人——给客人拿鞋子——咨询客人需求类型——指引至包厢（帮
客人拿物件）——咨询客人能否有熟习的技师（帮客人挂衣服，拿客服）——咨询销售茶水——见告前台以及茶水师做好连接工作
送客流程：指引客人收银台——辅助买单——给客人拿鞋——送客人
至电梯口（帮忙摁电梯开关）——送别礼貌用语——目送客人直至电
梯门封闭后返回工作台。
三、下班前：
1.提早检查包厢门窗、办公设备、电源等的实时封闭；
2.检查企业公共办公地区有关设备、设备等安全问题；
3.企业有特别状况时，须略作延缓下班或请示领导听从领导安排；
4.小结当天工作状况，合理做好次日的工作安排；
5.遇有问题或困难实时与领导反应与交流。
艾沙足道办公室
2016/03/01
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