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抓优良服务创xx窗口 ——巾帼文明岗房山世界地质公园博物馆申报资料房山世界地质公园博物馆位于北京市房山区长沟镇，是中国房山世界地质公园的地标性建筑和集中展现区，占地面积 6.11公顷，建筑面积100平方米，此中展陈面积5800平方米，是中国地质博物馆房山分馆、北京市科普教育基地，领土资源部教育基地。展馆主体部分 分为六大展厅和两个暂时展厅，展陈内容以“地球演化、生物演化、人类进化”为主线，经过模型场景、标本展现，运用声光电等技术手段，生动地再现了北 京及邻区地质演化的历史和地质地貌的特点，拥有“科普教育、休闲旅行、地质研究、宣传展现、信息沟通”五大功能。这个拥有女员工占全体员工一半的团队，女员工有９０%工作地一线岗位。在馆长的率领下，充满着青春与活力，大家团结互帮、敬业爱岗、真挚奉献、诚信浅笑、文明优良服务于观众。博物馆 共有员工５５名，此中女员工27名。这些女员工中间有工作１０几年，家中上有老，下有小,仍激情于工作的老员工；有初为人母，家务沉重的年青员工；也有刚走上工作岗位极富活力的新员工。 一、领导重视，xx争一流 博物馆担当着房山世界地质公园的宣传展现的功能，是房山世界地质公园对外宣传的窗口，服务质量的利害关系到 房山、北京、中国的形象。博物馆领导高度重视此项工作，成立了由馆长 任组长的创立工作组，并成立、健全了规章制度，规范了管理。自昨年5月试营运以来，博物馆联合自己实质，进一步完美规章制度，对工作更具指导性， 为各项工作的有序展开确立了基础，保证创立活动有制、有序、有效地展开。 二、以人为本，提升素质树形象 博物馆一直坚持“切近生活、切近实质、切近民众”的三切近原则，以“关注观众需求”为主旨，以争创“巾帼文明岗”为目标展开工作，到处浸透着“以人为本”的理念。 1/3 一线员工们以女性的仔细与温情，为前来观光的中外观众流传知识，用浅笑迎接着四海宾朋，急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热忱周祥，让观众有“家”的感觉。做到急观众之所急，想观众之所想，待人似待已，热忱 周祥，让观众有“家”的感觉。博物馆踊跃推动“巾帼文明岗”创立工作，联合博物馆实质状况，拟订了培训计划，明确了培训内容、培训对象、培训时间、培训 目标，成立了培训档案。 采纳集中学习和自觉学习相联合、请进来与走出去相联合、广泛与定向相 联合等多种培训形式，加大了培训力度。经过培训，提升了文化涵养、累积专 业知识。比业务，比专长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在博物馆内部蔚然 成风。 充分展现了博物馆招待服务标准和旅行行业干部员工的良 好形象。 三、xx，优良服务倡奉献 “敬业爱岗，无私奉献”是博物馆员工不变的情怀，“在岗一分钟，浅笑六十秒”是其真切的写照。员工们到处言传身教，放弃全部的节假日，放弃与家人聚会的时机，繁忙在第一线，再苦再累也毫无牢骚。特别是黄金周时期，观众接 待量是平常里的十几倍，解说员们的嗓子都讲哑了，但她们依旧笑脸满面，风范依旧，听不到一句牢骚，听不到一句责怪。她们为了工作，舍小家，顾大家，以实质行动展现出博物馆这支年青队伍优秀的精神相貌，用自己的心血换来了领导的相信和观众的好评，观众满意度超出95%。 四、开辟创新，踊跃进步创绚烂 博物馆本着“精诚团结、求真求实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎 扎实实地做了大批的工作，达成好本员工作。同时，博物馆还踊跃开辟“基地作用发挥”的新门路，编印博物馆宣传折页等宣传资料，以服务为前提，增强科普 教育的兴趣性与参加性，展开“服务全方向，宣讲科普知识”等特点活动。博物馆将以服务观众为己任，为文化事业的大发展、大繁华贡献力量！ 房山世界地质公园博物馆 2/3 二○一一年八月二十三日 3/3